万科物业CEO回应被送“收钱第一名”锦旗：冷静下来，看行业是什么

9月18日，万科集团合伙人、万科物业CEO朱保全在上海举办的“Jump大会”发言时提到了近期闹得沸沸扬扬的万科“锦旗门”事件。

朱保全表示：“收到锦旗后，宁波万科物业发了一封公告，公告发出后上了微博热搜，因为形成了一个对行业的讨论。如果冷静下来，看行业是什么，这样会很有价值。”。

9月初，宁波镇海中梁首府业主因为不满万科物业设定的停车收费标准，向物业公司送上了一面印着“干啥啥不行，收钱第一名”的“锦旗”，引起网络热议。事件发酵之后，宁波万科物业发公告要“退盘”，称“拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序”。

谈到行业的本质，朱保全列举了两个数据：上市物业公司市盈率中位值已经大于45倍；但从外界的二手物业数据看，起始物业费收缴率小于70%。他总结道：“物业公司收投资人钱的能力远大于收客户钱的能力。而从人才的角度，物业行业90%从业人员学历低于本科，地产行业80%高于本科，而基金和投行99%高于本科。”

朱保全认为物业公司的核心能力不是“四保”，而是游说、专业。物业公司是用专业的能力把绿化公司、保洁公司、电梯维保公司管理好，同时需要具备跟业主对话的能力。“把物业公司形容为管家，是特别准确的理解。”