腾讯汤道生：贝壳找房以数字化持续重塑产业

9月10日，腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生在2020腾讯全球数字生态大会上指出，数字技术对于产业的重塑正在持续加深，产业互联网正在横向展开、纵向深入。疫情期间，数字技术就像经济、社会运行的“韧带”， 通过“高韧性”缓解“硬冲击”，为产业“V型反弹”蓄力。

“上个月，我们的合作伙伴贝壳找房，在纽交所挂牌上市。通过经纪人的数字化连接、楼盘信息的数字化呈现、交易流程的数字化再造，成立2年的贝壳，在‘云端’重建了17岁的链家。”汤道生表示，腾讯也很高兴参与其中，为贝壳提供大数据、云计算、音视频等关键技术保障，助力贝壳完成了全国40多万经纪人的实时信息存储和交互，累计完成了650万套房屋的VR重建，用户使用次数近13亿。

透过贝壳等众多企业的数字化实践，可以看到，数字经济与实体经济边界越来越模糊，数字世界正在成为实体世界的一部分，产业的生产要素、生产方式、生产流程都在被数据所重塑。“数字优先”，将是构建未来经济、重塑产业发展的“必选道路”。

汤道生表示，在产业数字化升级的过程中，效率、安全、生态是三大关键词。

效率是企业经营的关键，产业互联网的目的在于降本增效。向“数字”要“效率”，是产业重塑的必然选择。在企业经营管理中，数字化一方面可以提高生产制造、供需匹配、维保服务的效率，最终降低经营成本、提升竞争力；另一方面，数字化也能够提升组织运转的效率与弹性。比如，通过线上办公、远程客服等，企业可以更加地灵活协作、经营。

产业数字化在创造巨大价值的同时，也产生了海量的数据，保障数据安全是全行业共同的命题。汤道生指出，安全是产业数字化的底座。每个单位都需要建立一套适用于数字时代的安全体系，不仅仅关心网络边防，更要以数据为保护对象，把安全措施带到数据流通的每个环节；将防护思维从被动防御转向主动规划；将安全目标从合规延展到对资产的保障。

此外，生态共建是产业发展的唯一选择。腾讯坚持做好“数字化助手”，结合生态伙伴的能力，为客户提供最优的产品、服务。过去两年间，腾讯从数字技术供给、解决方案打造、企业成长三个维度，逐步构建起产业互联网的开放生态。目前，已经与8000多家合作伙伴共建，形成300多项联合解决方案。

在产业数字化浪潮中，中小企业的数字化升级还面临产品、技术、人才等方面的诸多问题。在当天的主论坛上，汤道生还宣布，腾讯将投入100亿资源，与合作伙伴一起，打造100个中小企业专属SaaS产品及方案；携手100家合作伙伴，打造100种数字化培训课程，帮助中小企数字化转型升级。

以下为汤道生演讲全文：

尊敬的各位嘉宾、合作伙伴、媒体朋友：

大家好！我是腾讯汤道生。非常高兴，用“云上会议”的方式，与大家相聚 “腾讯全球数字生态大会”。

过去半年多，疫情改变了我们的工作、生活方式，也影响了全球经济。我们看到，一方面，有的线下培训机构，因为无法复课而倒闭；有的零售、餐饮企业，因为线下营业受阻，销售额大跌；另一方面，也有企业受益于数字化布局，快速走出了困境。

在这个过程中，数字技术就像经济、社会运行的“韧带”， 通过“高韧性”缓解“硬冲击”，为产业“V型反弹”蓄力。疫情期间，绫致集团线下门店大量关停，2月份，只有不到10%的店铺营业。这种情况下，绫致大力推动在微信小程序上的销售，并举行了200多场小程序直播。月销售额同比增长了13倍，创造了远超“双11”的单日销量。

疫情缓解，线下重启，但尝到了“甜头”的实体产业，没有停下数字化的脚步。伴随线下重新开店，绫致开始打造门店直播矩阵，将小程序直播，与门店活动、明星IP结合，为线下门店引流。今年6月，通过与明星合作，创下了单场直播为线下门店带来400万的销售记录。

数字技术对产业的重塑正在持续加深。上个月，我们的合作伙伴贝壳找房，在纽交所挂牌上市。通过经纪人的数字化连接、楼盘信息的数字化呈现、交易流程的数字化再造，成立2年的贝壳，在“云端”重建了17岁的链家。腾讯也很高兴参与其中，为贝壳提供大数据、云计算、音视频等关键技术保障，助力贝壳完成了全国40多万经纪人的实时信息存储和交互，累计完成了650万套房屋的VR重建，用户使用次数近13亿。

透过贝壳、绫致等众多企业的数字化实践，我们看到，数字经济与实体经济边界越来越模糊，数字世界正在成为实体世界的一部分，产业的生产要素、生产方式、生产流程都在被数据所重塑。“数字优先”，将是构建未来经济、重塑产业发展的“必选道路”。

近年来，腾讯一直与生态合作伙伴一起，探索产业数字化升级之路。在政务、零售、金融、交通、制造、教育、医疗等众多领域，有了很多落地实践和成果。面对不同行业特性，数字化战略应该如何落地？数字技术怎样去持续发挥价值？我想从三个方面，分享我的思考。

首先，效率是企业经营的关键。

产业互联网的目的在于降本增效。向“数字”要“效率”，是产业重塑的必然选择。

数字化首先让目标变得可度量，可度量就可不断优化，结果是提高生产制造、供需匹配、维保服务的效率，最终可以降低经营成本，提高企业竞争力。比如，国产大飞机制造商“中国商飞”，用AI视觉技术辅助质检员，捕抓人眼无法发现的材料缺陷，使缺陷检出率提升到了99%。在汽车制造领域，一些无人驾驶车辆可以在数字仿真环境中，一天完成1000万公里的测试。而同样的测试，如果完全依靠打造样车、实地进行，需要改装出几百辆车，花费几年时间才能完成。结合高精度地图、虚拟现实、游戏引擎等数字技术的仿真系统，不仅节约了打造样车、烧油的费用，大大提高了测试效率，还规避了上路测试的风险。

通过微信、QQ、小程序、企业微信等数字化连接工具，我们还帮助企业更高效的触达用户，提升销售效率。我们和优衣库联合推出了“掌上旗舰店”，把优衣库线上线下的库存全部打通，让用户“即看即买”；永辉通过微信小程序和App，为顾客提供到家服务。春节期间，订单超过450%，销售额增长超过6倍。

此外，数字化还能够提升组织运转的效率与弹性。北京地铁公司，旗下有450座地铁站、5万员工，要保证地铁正常运营，过去需要很多面对面的线下会议沟通。疫情期间，通过腾讯会议远程协同，最多一天，开了142次大型会议，来进行实时的工作安排，实现灵活调度。为了打造更贴近线下的沟通协作体验，我们释放腾讯积累超过20年的音视频技术能力，延时最低仅80毫秒，并且针对键盘声、咳嗽声等常见的会议噪声，进行定点降噪。

新东方在线，则通过腾讯企点的云电话呼叫中心，把客服中心搬上了云。客服人员通过手机、电脑，可以随时登录云端接听。现在，新东方的数字化浮动坐席，已经是固定坐席的6倍多，可以更灵活应对寒暑假的销售高峰。

其次，安全是产业数字化的底座。

5G、物联网、AI、云计算等技术的应用，让生产、服务过程加速数字化、云化。但哪里有利益，哪里就有坏人盯着。产业数字化在创造巨大价值的同时，数据安全就成为保护价值的堡垒。近年来，网络安全事故也屡见不鲜。例如，委内瑞拉国家电网干线遭到黑客劫持，导致全国大面积停电；某视频会议软件缺乏安全保护，导致上万条企业内部会议视频泄露。可以看到，安全风险的危害面在扩大，对物理世界的威胁也在增长。

在这样的背景下，每个单位需要建立一套适用于数字时代的安全体系，不仅仅关心网络边防，更需要以数据为保护对象，把安全措施带到数据流通的每个环节；将防护思维从被动防御转向主动规划；将安全目标从合规延展到对资产的保障；要把安全作为产业互联网的“底座”来看待，必须筑牢根基。

今年6月，拥有悠久历史的广交会，第一次在线上举办。我们结合广交会的安全场景和业务特性，打造了一套量身定制的防护体系，让广交会线上系统从一开始，就拥有原生安全的属性，通过迭代防护系统和机动部署，助力广交会拦截了超过130多万次各类安全攻击，完成近7亿次内容审核，最终做到零安全事故。

再次，生态共建是产业发展的唯一选择。

产业互联网中，每个产业都有自己的生态，腾讯坚持做好“数字化助手”，融入各产业生态，结合生态伙伴的能力，为客户提供最优的产品、服务。

在长沙“城市超级大脑”的建设中，我们和东华软件紧密协作，搭建智慧城市平台。明略科技、湖南科创、国泰新点、东方金信等近40家合作伙伴，也纷纷参与进来，输出他们在政务服务、电子证照、医疗卫生等方面的核心能力，合力完成了98套业务系统的整合接入，上线了500项政务服务，让市民可以一站式获取便民服务。

过去两年来，我们与合作伙伴一起，从数字技术供给、解决方案打造、企业成长三个维度，逐步构建起产业互联网的开放生态。我们以技术开放联盟，向合作伙伴提供AI、5G、区块链、安全等技术，帮助大家夯实技术地基；我们以产业开放联盟，与8千多合作伙伴，共建行业解决方案，形成300多项联合解决方案，帮助行业客户解决实际问题；我们还通过生态投资、产业加速器、产业培训等，助力合作伙伴成长，提升数字化“内功”，我们很高兴看到，很多伙伴快速成长，比如华宇佳业，合作三年来，他们持续高速成长，团队规模、收入增长了数十倍，成为我们华北区TOP合作伙伴。

我们还通过“千帆计划”，打造和连接SaaS生态。我们与微盟、金蝶、法大大、销售易等50多个头部SaaS厂商通力协作，推出了覆盖办公协同、人事管理、工商财税、生产研发、供应链管理、精准营销在内的多场景解决方案。现在，越来越多的SaaS伙伴加入到“千帆计划”中来。通过千帆技术中台，行业型SaaS与通用型SaaS相互连通、互相集成，携手为企业提供一站式SaaS服务。

随着产业互联网的横向展开和纵向深入，不少领域的变革已经踏入了“无人区”，这意味着我们将进入一个创新与创造的时代。我们面临全新的挑战，也将迎接全新机遇。

在这个过程，腾讯将在“用户为本、科技向善”的使命愿景之下，坚定产业“数字化助手”的定位，与生态伙伴携手“团战”，在行业变革中探索未来。

谢谢大家！