购物中心步入以深度运营为核心的新时代

例如，印力中心智能化数字体系建设，这是丁总带着团队长期一直在做的一件事情。这套体系让他们在疫情的时候，可以以大数据为依据，对于经营、开店、开多长时间等等，进行决策分析。

另外就是苏宁，大家知道苏宁的智慧零售做得非常有声有色。这两个是他们的案例。苏宁智慧悦人系统，实现了三通，会员打通、业务打通、积分打通，不断融合线上线下，开启智能消费模式，为商户提供智慧运营策略。

这是一个具体的案例，徐州苏宁广场，通过会员精准营销，2019年会员贡献率达到了64%，APP新增用户9万家。开业仅仅三年，成功吸金40亿元，聚客5000万人次，储值卡累计销售5亿元，累计募粉30万人，累计开发电子会员50万人。

所有数字化的建设，在长期常态下，可能不一定觉得它有多么的重要，但是，在重大的危机时刻，它真的就是我们的耳朵，就是我们的眼睛，就是我们决策的依据。

在新冠疫情突发时刻，我们按下了暂停键，很多企业原来嘴上谈着数字化，但是行动上没有数字化，完全按照以前的方式在做。这时候，数字化、社群营销、私域流量、直播等方式，就给我们打开了一扇窗。

例如爱琴海的爱闪购，印力和脸脸共创的温暖商店，共同抗疫，吾悦广场的“四步走线上新营销”，把线下没办法做的生意线上化，整个联动116家商户，实现全网100万以上的曝光，精准锁定10000多家的优质会员，带动了400多万的销售，这些都是企业在艰难时刻的举措，依据于数字化做的一些经营上的突围。

数字化是购物中心高质量发展的核力，这是我对这一部分的小结。

综上所述，通过50个案例，我们有了三个结论：设计加绿色可持续发展，是购物中心长期主义的最好表达；创新营销+深化运营是购物中心实现差异化发展的根本；数字化是购物中心高质量发展的“核力”。

挑战与思考

挑战与思考，2020年是转折的一年，不仅仅是疫情给我们带来的思考，还有整个购物中心行业，中国消费市场的巨大变化，给我们带来的一些思考。只是说，疫情让我们思考的紧迫感、危机感更强了。

在今年大的政策环境中，特别是现在大循环和双循环的新格局下，商业地产的发展，怎样纳入到大循环的轮子里面去。我和丁总、曲总探讨了很多，购物中心到底是姓房还是姓商，怎么样让大家认为，你不是开发商，不是来圈钱的，你就是实体零售，拥有最大功能、最多场景的一个零售业态，或者商业存在。要强化自己商业的身份和功能，我觉得特别的重要，特别是在国内大循环为主，国内、国际双循环为辅这样一个新的政策发展方向的背景下，购物中心到底要扮演什么样的角色？这是一个特别大的命题，我们一定要好好思考，我们要有一个身份的转换。这个转换只能依靠自己。

第二个问题就是要从经营商户到经营顾客，原来我们叫B2B2C，我们怎么样实现B2C2B，共创共建一个大的商业生态圈。

第三，深度运营的突破点和着力点，到底还有哪些。

我刚才的梳理只是蜻蜓点水、冰山一角，还有哪些呢？在场的人都身在其中，一定比我认识更深刻。所以我想，在这里抛出这样三个问题或者三个课题，我希望中国连锁经营协会连锁品牌与购物中心合作委员会的核心成员们，和在座的有志于、有兴趣和我们共同探讨去解答这三道课题的人，一起再完成这个问题的探讨。

新商业时代已来到 新商业时代就是3C时代

最后总结，我认为，“新商业时代已来到，新商业时代就是3C时代”。3C，第一个C是Customer，以消费者为中心。第二是Commodity，商品力是核心竞争力。第三个C就是Connection，无缝链接你的消费者，通过线上、线下，通过小程序，通过微信，通过无所不能的这样一些数字化的应用，去链接你的消费者。大家昨天都提到还有一个便利性，怎么实现便利性，就是要通过链接去实现消费者需要的便利性。

新的商业时代已到来，新商业时代就是3C时代，让我们做好本职工作，为我们的消费者提供更好的服务，为我们的消费者提供更好的商品，为我们的消费者提供无缝链接的存在。谢谢大家！