张琨：互联网医疗从业者正确的战斗姿势

这是我在公司例会时的发言，感觉说一次不够，干脆写下来。没有听到的同事可以读到，大家记忆模糊后也可以反复看。内容涉及我们经营互联网医疗服务时的关键理念，相信对行业同伴也会有所启发，“新医疗”服务就该这么做！

这次会议我想讨论在用互联网技术实现患者体验优化，医疗服务内涵升级时，我们以怎样的一个姿态战斗。

在得出结论前，首先要讨论对“互联网医疗”业务的几个基本认知。

1、互联网医疗并非技术主导的业务技术和业务的关系有三种，支撑关系、伙伴关系和主导关系。在互联网医疗领域，技术扮演的是支撑和伙伴的角色，而非主导角色。

支撑关系是信息技术支撑业务过程实现了流程优化和数据沉淀。伙伴关系指信息技术成为业务伙伴，为决策提供量化依据。主导关系是指信息技术实质性改变了业务的内涵。

客观地说，互联网医疗是业务模式创新而非技术创新。在整个业务过程中，并未用到何种高精尖信息技术。中短期内，线下诊疗环节仍是不可或缺的服务主体。互联网技术和运营增加了服务内容，优化了服务过程，但并未改变业务的实质。

2、以业务结果为导向我们要摒弃传统企业管理中，铁路警察各管一段的工作文化。也要摒弃IT公司乙方的思维模式，所谓以合同约定交付，不管开发的系统有没有人用，有没有产生实质业务价值。

在我们的业务实战中，一定不要迷失于片面的工作内容，而要以业务结果为目标。所谓的业务结果就是我们设计的服务和产品是否真正满足客户需求，客户愿不愿意用，愿不愿意付钱来用。因此，业务团队、产品团队、开发团队、运营团队要在一开始就融合在一起工作，不能分彼此，朝共同的业务目标努力。

3、医疗服务是“互联网医疗”的根为什么当前互联网医疗领域大部分公司都没有太大价值，因为他们没有“根”。“根”就是线下的医疗资源。挂号、线上轻问诊、科普教育等等都在医疗服务核心业务的外围打转转。不能真正解决客户问题，是当前互联网医疗公司最大的痛点。

实现互联网医疗服务的价值需要帮助客户真正解决问题，能找到对的医生，能看好病，能用对药，能产生治疗的结果。这些仅仅凭互联网技术不能完成，需要医院、医生、护士的深度参与才行。

基于这三点认知，得出我们的战斗姿势是“两眼紧盯客户需求，一手拉实体医疗资源，另一手拉内外部合作伙伴，脚踏实地，快步向前”的样子。进一步解读其中的含义。

1、 两眼紧盯客户需求要了解客户真正的痛点是什么？他们要解决哪些问题？愿意为什么服务付钱？不要沉迷在办公室臆想需求！不要开发没有经过客户小范围测试的功能！不要做没有商业模式支撑的业务！

2、一手拉实体医疗资源要实现与医疗服务中最核心的团队的深度融合，一起围绕患者需求定义产品，一起审阅现有的工作模式找出利用技术优化的部分，一起开发新的服务，并进行演练保证服务质量。

3、一手拉内外部合作伙伴要实现内部团队的深度融合，不能再画地为牢，分部门建壁垒，要建立围绕业务目标的联合项目小组，把业务、产品、技术等等不同能力组合的团队融合在一起，以业务结果为导向做事。

也要与外部的资源融合，知道我们能做什么，不能做什么，还有能做但不必要做的一些事情，与合作伙伴建立优势互补的协作关系。

4、脚踏实地，快步向前不要想一口气吃个胖子，一开始就迈太大的步子容易拉胯。在创业的初期，在每一个新业务创立的初期，先用小步快跑的方式启动，在不断的试错过程中找到真正的业务模式，创造商业价值。