百度和亚马逊“撞梗”，尴尬背后的原因让人感动

没错，确实是“同一支”宣传片。

作为中美智能音箱市场的两只头雁，在宣传片上“撞梗”，似乎是一项尴尬至极的事情。但相信看过这两部宣传片后，所有人在心间留下的只有感动。

没错，在亚马逊和百度对于智能音箱产品的宣传片中，这两家企业都选择了视障人群这一群体作为主角。虽然主角相同，但两部宣传片却各自讲述出了不同的故事。

趁着这个机会，我们也可以尝试讨论：百度和亚马逊这两位智能音箱领域的头雁，能否让这款产品发挥出更多的社会价值？

一样的宣传片，和两个不同的故事

在亚马逊的宣传片中，我们看到了这样一幅景象：

一位女子清晨起床，呼唤Alex询问时间与天气。镜头一转拍摄到玄关中的导盲犬，我们才发现原来这位女士是视障人士。

以往视障人士想要获知时间或天气情况，往往需要收听语音播报钟或使用触摸式手表。但现如今有了Echo，他们可以省去这些麻烦，和普通人一样通过语音交互来获知信息。

相比之下，百度的宣传片应用了更多实际案例。

在百度的宣传片中，共有三位视障人士作为主角，他们有的热爱音乐，有的远离家乡亲人为生活奋斗，还有的是我们平时最常见到的盲人按摩店店长。在小度的陪伴之下，他们不单可以获知天气、时间等等信息，还能通过语音交互发起视频聊天，和远方的亲人沟通。同时小度也丰富了他们的娱乐生活，通过语音交互视障人士可以轻松调用小度生态中的海量娱乐资源：音乐、新闻、有声书、菜谱……

宣传片中最引人关注的部分，一定是小度对于盲人按摩店改造。通过更换智能灯泡、智能窗帘杆等等设备，视障人士可以通过语音交互来控制店面内的灯光、窗帘包括空调温度等等设施。如此以来视障人士可以更加专心地为顾客提供服务，开关灯、找遥控器这种以往十分麻烦的事务，如今都能由小度代劳。

相比亚马逊，百度在宣传片中突出的不仅仅是技术如何让视障人士的生活变得更加便利，而是如何通过语音技术帮助他们更好的工作、社交，进而融入社会化生活。

两只头雁，飞向温暖的南方

百度与亚马逊的宣传片都指向了同一问题——当整个世界都在利用AI技术提升效率时，是否有人可以利用AI技术承担更多社会价值？这样美好的愿景人人向往，如同大雁都向往着美好的南方。

在对未来世界的构想中，智能音箱似乎成为了一个重点。这一产品普及度高，连接海量信息与场景，更是语音交互这一关键AI交互模式的中心，因此成为了一个关键的媒介。而根据知名市场调研机构Canalys发布的2019年第二季度全球智能音箱出货量报告，小度第二季度出货量450万台，首次超越谷歌430万台成为全球第二。亚马逊和百度作为全球智能音箱市场的第一名和第二名，也正在发挥出头雁效应。

经过整理，我们看到了百度和亚马逊在智能音箱公益上的两个不同方向，其中差异在障碍人士协助这一领域尤其鲜明。

其中亚马逊倾向于“产品改造”，既是通过对于智能音箱产品软硬件的改造，方便障碍人士的使用。

例如在Echo Show中，通过搭载屏幕和摄像头结合手语识别算法，让听障人士可以利用手语与Alexa沟通互动。不仅让语音助手更适应听障人士惯用的交互方式，也让听障人士从和语音助手的交流中填补精神世界的空虚。此外Echo Show还推出了“Tap to Alexa”的功能，通过与自定义按钮的配合，让听障人士可以用一个按键唤醒一连串服务，如播报时间+天气，方便他们的使用。

而百度则更倾向于“场景铺设”，也就是通过对整个场景的设置来方便障碍人士的工作与生活。

例如在今年5月全国助残日期间，百度宣布将与多家盲人公益机构联合发起“AI助盲行动”，先期计划在3个月内，在广州、成都、西安、太原、青岛、郑州等6大城市进行盲人按摩店AI试点改造。

正如宣传片中讲述的，工程师们更换了盲人按摩店店面中的灯泡、隔帘杆，再加上一台可以通过红外遥控功能遥控电视机、空调的小度人工智能音箱1S，视障按摩师就可以通过语音交互来操控电视音量、空调温度、按摩计时器等等设备，再也不用跌跌撞撞地去摸索各种遥控设备了。

总地来说，亚马逊的公益思路更加“内向型”，通过对产品自身的改造来承担社会责任；但百度的公益思路更加“外向型”，通过智能音箱与IoT设备的排列组合来发挥效用。这两种思路各有千秋，亚马逊的模式可以让市面上的产品持续发挥社会价值，但百度的思路却能切实改变一部分人的生活。

有趣的是，双方在公益思路上的差异，竟然源发于双方在产品以及语音生态搭建上的差异。

公益思路背后，中美智能音箱的源发差异

亚马逊Echo和百度小度，各自“称霸”中美市场，可在产品形态和发展逻辑上都有不小的差异。

从产品最关键的语音技术来说，亚马逊和百度虽然都是语音交互技术中的佼佼者，但各自擅长的领域却略有不同。

百度在交互自然度上优势强大，通过“双工免唤醒”功能，一声“小度小度”即可30秒内无需再次唤醒实现连续对话。而让亚马逊Echo闻名的则是远场语音拾取和唤醒时的反应速度。这就导致了百度小度在公益事业中可以推动更复杂多样的功能的应用，如同控制电视、空调等等设备；而亚马逊Echo则更关注产品本身对于障碍人士的便利程度。

同时在开发者生态上，双方也有所差异。

虽然百度目前已经推出了小度开放平台5.0版本，通过种种技能的开放帮助开发者们进行开发。但亚马逊毕竟入主智能音箱领域更早，其开发者生态相对更加成熟。因此亚马逊生态中有很多开发者贡献的小而美的公益功能。像前文提到的手语识别，就是由第三方开发者开发。相信随着两家企业的开发生态继续发展，类似的功能也会越来越多。

至于IoT连接方式上，从小度人工智能音箱1S开始，两个品牌也正在产生差异。

除去常见的蓝牙、WiFi连接方式以外，小度人工智能音箱1S还加入了红外遥控功能，如同万能遥控器一样可以控制市面上99%的空调和电视，很好地解决了陈旧家居设备无法连接语音交互系统的问题。这时小度人工智能音箱1S自然可以适配更多公益场景，尝试和多种IoT设备的组合效果了。

或许这两种不同的模式终有一天会在全球市场上“正面冲突”，但显然百度和亚马逊都有充分的承担社会责任的意识，不让技术发展落下任何一个人。这便是中美智能音箱产业的“和而不同”。

结束语

不让技术发展落下任何一个人，这并不是一件容易的事。

就拿刚刚过去的互联网浪潮来说，随着移动互联网的发展，视障人群之于这个世界似乎越来越远——生活中需要用到眼睛的地方太多了。在手机上，我们可以联系远方的亲人朋友，可以获得关于整个宇宙的知识，也可以获得种种便利的服务。可对于视障人士来说，一切移动终端，都是一片冰冷而黑暗的玻璃。而如果未来语音会成为主要交互，听障人士是否也会面临同样的苦恼？百度和亚马逊所做的，就是通过科技弥补此前的缺憾，更防患于未然。

大千世界，众生茫茫，既是主导智能音箱市场的巨头企业，能做的只是通过科技释放的一点小小的善意。但正是这些小小的善意聚集在一起，才推动着这个不圆满的世界，走向圆满。

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