填平数字鸿沟，助力老年人乐享智能生活

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数字时代，老年人已经成为不可忽视的用户群体。根据中国互联网络信息中心发布的数据，截至2020年6月，中国已有9.4亿网民，其中60岁及以上网民占10.3%。由此可见老年人在网络环境中存在大量的需求。但是，智能技术的革新与普及为老年人带来诸多不便。在生活场景中，老年人因不会使用智能手机而面临支付困难等难题。帮助老年人解决在数字化社会中遇到的困难十分必要。国家有责任帮助老年人跨越“数字鸿沟”，保障老年人的生活品质，解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难，让老年人乐享数字生活。

助老年人填平数字鸿沟，技术革新是前提。贴和老年人的需求加强技术创新，提供更多适合老年人的智能产品和服务，促进智能技术的有效应用，使老年人能够使用它们、敢于使用它们。目前，老年人使用移动互联网应用时存在诸多不便，例如图片缺乏描述、操作困难、字体大小颜色不适等等。应基于老年人的实际需求，设计智能终端服务的屏幕、字体、音量、电池容量，关注内容阅读、操作提示、语音辅助等功能的完善。

助老年人填平数字鸿沟，人性化服务是关键。坚持传统服务与智能创新相结合，在日常生活场景中，保留并优化老年人熟悉的传统线下服务流程，同时补充线上服务一体化发展，提升老年人服务体验。为老年人提供更多高质量的电信服务，推送移动网络、宽带网络覆盖率，使老年人享受优惠高质的电信服务。将信息引导与人工服务相融合，在社区内为老年人开展智能技术教育与培训，设置视频教学、操作图解、一键呼叫人工服务等配套系统。在智能社会不断发展的过程中，应关注老年人在数字时代的权益，帮助老年人跨越数字鸿沟，提供更加人性化的民政服务，使老年人乐享智能生活。

助老年人填平数字鸿沟，多方合作是手段。工业和信息化部将开展技术检测和评估，不定期向社会公布各类网站和应用程序的评估结果。对符合转化要求的，给予信息无障碍识别。利用企业信用评价机制，将网站APP老化转型相关工作纳入企业信用评价，鼓励所有相关企业主体积极参与转型行动。组织引导多种社会力量相互合作，分享典型案例、互相交流经验。

助老年人填平数字鸿沟，法律规范是保障。完善法律法规，加快制定修改在线支付、消费者权益保护、诈骗防范等相关的法律、法规和部门规章，加快智能产品标准及规范的出台。加强支付市场监管，加大对拒收现金、银行卡支付等歧视性行为的整改力度。进一步加强监管，有效保障老年人使用智能技术的合法权益。

(作者：贾斯瑶 郭旨龙 中国政法大学网络法学研究院) 【编辑:朱延静】