“四星”动姐孙雪：把旅客当成家人

G421次列车临时乘务党支部会议前孙雪整理党旗。中国网记者 刘维佳/摄

中国网9月21日讯（记者 刘维佳）9月21日，在G421次“刘三姐”号动车组列车4号车门口，列车长孙雪正在迎接旅客上车，她甜美的微笑与胸前闪亮的党章交相辉映，成为站台上一道美丽的风景线。

孙雪，作为南宁局集团公司第一批动姐，从2012年至今，已在动车上为旅客服务了8个年头，她用甜美的笑容，用心的服务，赢得了旅客的广泛赞誉。

“我们能做的就是用热情的服务消除旅客的担忧”

2020年，因为新冠肺炎疫情肆虐，部分旅客对外出非常谨慎。谈起疫情期间的列车服务，孙雪向记者讲了这样一件事，6月中旬，在孙雪值乘的G421次列车上，一位头戴口罩、护目镜，身穿防护衣“全副武装”的女士情绪紧张地对列车员喊着要“投诉”。投诉原因是一位老人在没有带好口罩的情况下，还四处坐坐这儿、坐坐那儿的“游荡”。

了解到事情的经过后，孙雪第一时间来到女士身旁，安抚她的情绪，并对这位女士表达了真诚的歉意，并告诉这位女士铁路部门十分重视疫情的防护工作，每位顾客上车前都经过了严格的体温检测，而且每节车厢都经过了仔细认真的消毒，会严格确保每位旅客的安全。在孙雪耐心细致的说明后，这位女士终于平复了紧张的心情。

“现在毕竟是特殊时期，部分旅客会有紧张恐慌心理，我们十分理解。”回忆起这一次的事件，孙雪说：“我们能做的就是尽量缓解旅客的紧张情绪，用我们的热情服务消除旅客的担忧。事后这位女士还曾单独和我说，因为我个人的紧张让这么多人跟着忙活，实在是不好意思，真的谢谢你们。”

“旅客是我的家人，我想做旅途中能帮助家人的人！”

据了解，孙雪从南宁客运段1200余名动哥动姐中脱颖而出，成为了首位获得“四星”荣誉的“动姐”。不仅如此，孙雪还连续3次被评为服务明星，荣获集团公司优秀党务工作者等荣誉。

8年的列车工作，最让孙雪感动的还是一位每次都乘坐同一班列车的老奶奶。2019年，孙雪在厕所里捡到一个背包，找到乘警一起清点之后才发现，里面竟然有5万元现金。幸好，包里有车票，孙雪立刻根据车票上的座位找到了失主。失主是一位老奶奶，包里装的是她给老伴儿治病的救命钱。直到孙雪把背包送到老奶奶手中时，老奶奶才想起，自己刚才为了安全把背包带进厕所，却忘了带出来，差点误了大事。为了感谢孙雪，一年来，老奶奶每次坐火车都会故意选择同一班列车，每次见到孙雪如同见到亲人一般热泪盈眶。

“在工作中，我会觉得旅客就像我的家人一样。”孙雪腼腆地说，“我有时候会想，如果我的家人，尤其是家中的老人在旅途中遇到困难，他们肯定也会迫切的希望遇到能帮助他们的人，我就想做旅途中能帮助家人的人！”

孙雪值乘的往返于南宁和北京西之间的G421/G422次列车由于两地温差大，为了保障旅客的安全，防暑、防寒成了孙雪时刻挂在心头的事。为了解决这个困难，她自掏腰包购买了一些消暑防寒的用品带在身上，以便及时为旅客提供帮助。夏天，一瓶清凉油，一管薄荷膏，两包干湿纸巾，一盒藿香正气液；冬天，两个暖手宝、三幅保暖手套、十张暖宝宝。这些物品是孙雪乘务包里的“常客”。

“孙雪把旅客当作家人、想家人所想的举动，已经默默的影响了身边许多的人，她就像一颗种子，在大家的心中‘生根发芽’。”南宁局集团公司南宁客运段高铁一车队党支部书记高阳这样评价孙雪。