江苏上线政务服务“好差评”平台

江苏上线政务服务“好差评”平台

新华社南京10月11日电（记者郑生竹）记者11日从江苏省政务办获悉，江苏政务服务“好差评”平台近日上线，办事群众和企业可对政务服务机构、平台、工作人员的服务质量以及政务服务事项是否便民作出评价。

据介绍，办事群众和企业可对网上政府服务平台、实体政务大厅、政务服务移动端所提供的各项政务服务事项进行评价。从政务服务大厅叫号服务开始，政务服务事项的办事指南、具体办事环节、办事效果、快递送件等具体办事全流程都可以评价，还能对政府服务平台及大厅的便捷性、完善性和窗口工作人员的服务态度、服务水平进行评价。

“好差评”平台已经实现渠道线上线下全覆盖，最大程度为评价人提供一体化和多样化的评价入口，让办事群众和企业随时随地想评就评。评价等级分为非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意5个等级。

针对评价中出现的不满意评价，平台将会推送到江苏省“12345”在线平台生成工单，并由该平台在线派发至相关部门进行整改。平台将对整改完成的工单进行回访，告知评价人整改情况，评价人不满意，重新交办部门继续整改处理。

“好差评”平台通过对收集的全口径评价数据进行量化分析，督促相关地区和部门在政务服务过程中，聚焦“好评”经验和“差评”问题，及时整改提升。同时，依托江苏省“12345”在线服务体系，接受群众的电话评价登记，建立政务服务办件的满意度回访和“差评”监督机制，增强服务主动性，提升办事群众和企业的服务体验。