一位CEO如何利用人工智能利用人脑智能推动数字营销

人工智能(AI)通过收集新类型的数据并获得可以在个人和群体基础上积极影响消费者的见解，为企业主开辟了一个充满机会的世界。这些新机遇中的每一个都可以通过前端用户界面与消费者互动，或者通过后端开发向消费者提供信息。示例包括客户聊天机器人，产品推荐，内容创建和策展，以及报告中的预测分析。

AI可用于数字营销的最重要方式之一是提高企业和消费者的客户忠诚度计划的价值。为了获得折扣和优惠券等零售商奖励，客户通常愿意提供数据 - 年龄和位置人口统计，购买习惯和偏好 - 人工智能技术可用于预测个别客户以及特定地理位置的所有消费者，将回应未来的营销举措。

鉴于获得新客户的成本是维持现有客户的五倍，这些人工智能驱动的超个性化奖励计划特权是客户保留的关键。利用人工智能收集和解释客户数据，零售商可以创建完全定制的体验，使每个客户成为他们自己的细分市场，接收个性化建议和购物激励。

福布斯机构理事会成员Natacha Gaymer-Jones是洛杉矶营销机构SWOON Performance Marketing的创始人兼首席执行官。作为福特，通用汽车，耐克，百事可乐，宝马，Intuit，本田，沃尔沃，福克斯，美泰和索尼等家喻户晓的长期数字营销和广告主管，Gaymer-Jones目前的工作主要集中在将营销活动转变为超集中的增长引擎。她认为，成功的关键在于精确执行系统化，灵活的产品开发和营销自动化技术，从而实现客户投资的一致回报。

Gaymer-Jones认为，生成关于人工智能和数字营销的对话非常重要，因为人工智能及其当前和未来的应用程序经常被误解。“许多人认为，在他们的营销活动或业务流程中实施人工智能将取代真正的人类智能需求，但事实并非如此。相反，人类智能可用于增强AI;人们可能会争辩说，人类仍然需要充当人工智能的霸主，“她说。

人工智能技术旨在实现人类目前执行的许多平凡和重复性任务的自动化，但这种自动化需要人为设计策略和监督。它还释放了人类的大脑力量，以更具创造性和创新性思考，最终可能创造出比它消除的更多的就业机会。在世界经济论坛预测，新的机器和算法技术将淘汰7500万个就业岗位，而2022年创造1.33亿个新工作岗位。

Gaymer-Jones说：“相信人工智能本身会产生比人类自身更好的结果，这是完全错误的。”“例如，如果在任何数字营销策略中部署了错误类型的AI，就会产生大量糟糕的客户体验。糟糕的数据可能对品牌或企业造成毁灭性打击。人为监督可以(而且应该)避免这些负面后果。“

人工智能不断发展和完善。Gaymer-Jones建议企业保持领先潮流，并开始将AI应用到他们的数字营销策略中，以提供更好的客户体验，同时获得重要的消费者洞察力。她告诫品牌要确保他们的AI策略在上线之前已经很好地发展了。

“不负责任，仓促的人工智能策略可能弊大于利，因此人工智能的实施绝不能掉以轻心。相反，人工智能开发应该从整体上看待，因为它会影响您的整个业务战略，公司的道德和法律考虑因素，以及您向世界销售产品的方式。“