莫让技术风口成为消费侵权入口

几十年间，中国消费市场不断形成新需求、释放新体验，在丰富人们生活的同时，也让消费者权益的内涵极大拓展、侵害权益的形式愈发多样。进一步提升权益保护水平、完善市场监管规范，让大家后顾无忧、放心消费，才能继续夯实消费对经济发展的基础性作用。

又是一年“3·15”，消费者权益保护再次成为焦点。媒体对侵权乱象集中曝光，涉事企业排队道歉，相关部门部署严查。每年“暗访-曝光-道歉-查处”几部曲，公众既高度关注，同时又对“连夜发声明”之类公关戏码审美疲劳。

算起来，国际消费者权益日设立已近40年，看似方式都是暗访曝光，但随着人们生活方式和消费场景的变迁，曝光对象、打击重点已有了很大不同。如果说10年前，一场晚会下来，炮火基本集中在假冒伪劣、非法添加、以次充好等问题上。那么现在，平台大数据“杀熟”、逛街被商家“偷脸”、求职简历被贩卖等有关技术霸凌和信息安全的问题占了大头。几十年间，中国消费市场不断形成新需求、释放新体验，在丰富人们生活的同时，也让消费者权益的内涵极大拓展、侵害权益的形式愈发多样。

传统消费模式中仍存隐患，技术风口又频频成为侵权入口，这样的大背景之下，消费者如何维权，成为一道现实课题。在以往“当面锣对面鼓”的买卖中，防止缺斤短两，消费者可以自备弹簧秤；买到假冒伪劣，消费者可以直接找上门要说法。但新消费模式下，“不见面”交易、“零接触”服务是常态，中间平台、用户数据、移动技术等附加因素无形中抬高了维权门槛。随之而来的结果便是，权益侵犯更加隐蔽，消费者可能被“卖”却毫无察觉；损失程度难以量化，商家往往倾向于大事化小、小事化了；网上痕迹一旦被涂抹，后续追溯起来相当麻烦……总的来说，仅靠消费者单打独斗，已很难实现真正意义上的维权，亟须监管之手发力，为广大消费者撑腰。

每每有丑闻黑幕公之于众，涉事企业都会紧急公关。有媒体诘问：道歉有用要法律干什么？但必须看到，相较于技术和产品的迭代速度，监管仍需要加快脚步。权益受损诉诸法律时，人们经常会发现，在很多新领域，法律虽有，但往往失之于旧、失之于宽。比如，大数据“杀熟”饱受诟病，今年年初相关规定进行了规制，但新规约束的前提是经营者滥用了市场支配地位。而现实中，很难对经营者的市场份额进行精准计算，不少并不具有市场支配地位的企业同样在“杀熟”。法律盲区之外的侵权谁来管、怎么管？再如，未经同意滥用他人信息无疑属于违法行为，但不少软件以云山雾罩的隐私条款推诿责任，且用户不选同意就不能使用。到头来，用户要么根本察觉不到被侵权，要么明知有隐患也不得不同意，这种“二选一”的困境怎么破解？在法律法规不完备的情况下，很多查处最终板子高高举起、轻轻放下。这个意义上，在法律层面上进一步厘清相关问题、确定惩治标准，才是根本性的方法。

新事物的出现、新问题的产生都有一定过程，法律的完善正是不断直面问题、积极纠偏。此前，网购商品货不对板让买家头痛，新修订的《消费者权益保护法》及时出台，明确规定“七日无理由退货”，让消费者重拾信任；电信诈骗一度猖狂，老人、学生等群体深受其害，“从严惩处”的司法解释适时公布，入罪门槛进一步明晰，大大压缩了违法空间……事实证明，拿出决心魄力，完全可以抓住症结、落实严管。这两天，不少网友表示，“希望‘3·15’成为一种常态”，其实就是期盼有效的制度约束能始终成为商家头上常态化的高压线。

消费连接着每个人的美好生活，也关系着国民经济的发展前途。作为拥有世界最大规模人口、最大规模中等收入群体的市场，中国经济增长很大程度上要靠消费马车拉动。大数据、5G等技术创新不断为新业态赋能，人们对优质产品、多元服务的需求日益旺盛，这都是重大利好。从这个角度来看，除了营造良好营商环境、释放政策红利，更应进一步提升权益保护水平、完善市场监管规范。让大家后顾无忧、放心消费，才能继续夯实消费对经济发展的基础性作用。

“提振消费，从心开始”，我们期待企业拿出良心，更要通过法治建设、制度完善让消费者安心。顺应新时代，跟上新风口，构建良性生态，新消费将不断回应人们对美好生活的向往，也将助力中国经济蓬勃向上、行稳致远。（郑宇飞）