12345！政务服务“总客服”来了

便民热线号码多、记不住

热线服务资源分散

电话难接通

群众办事多头找

……

这些困扰你的问题有望解决

国新办7日举行国务院政策例行吹风会

介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》情况

年底前

各地区设立的政务服务便民热线

以及国务院有关部门设立并在地方接听的热线

归并为“12345政务服务便民热线”

提供“7×24小时”全天候人工服务

企业和群众拨打频率较低的热线，取消号码

统一归并到12345热线

话务量大、社会知晓度高的热线，保留号码

与12345热线双号并行

此外，还将逐步建立12345热线

与110、119、120、122等紧急热线

和水电气热等公共事业服务热线的联动机制

策划：赵承

监制：霍小光

统筹：谢良、韩洁、杜宇、杨进欣

记者：魏玉坤、王雨萧

设计：张晨光

新华社国内部出品