发挥志愿者作用 为老人提供服务

针对日益凸显的＂数字鸿沟＂，国务院办公厅日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，（以下简称《方案》，这真是一个好消息，《方案》提出的＂保留传统的纸质凭证；专设老年人服务通道；保留人工服务等措施，说到了老人心坎里，对缓解老人不会智能操作办事是个福音，是个安慰。

在落实这个《方案》过程中，除了金融、交通、医疗等相关部门采取相应措施，帮助老人外，充分利用人力资源，在现场手把手教一些老人操作，同时利用志愿者直接为不会智能操作的老人服务，办理各种手序，也是个有效措施。

实际上在银行，车站、机场等办理智能手序的中青年人相对较多，服务单位完全可以抽出一些人作志愿者为不会智能操作的老人提供服务。在郑大一附院，他们就坚持开辟绿色通道，取化验单，除了留有传统纸质打印人工窗口，交了医疗卡，医生打出各种化验单，交给老人，在大厅一二十台挂号机旁，随时可以看到有志愿者主动走来，拿老人身份证帮助老人挂号，场景非常温馨。

我想，敬老爱老是中华优秀传统，数字化时代进一步发扬敬老爱老优秀传统，是现代化国家永不可缺的。

为老年人服好务，让他们切实感受到温暖，除了认真落实《方案》，构建解决＂数字鸿沟＂长效机制，坚持保留志愿者贴身贴心服务，仍是立竿见影的一钟办法。当然，有人会说，那会增加成本，但这种不大的成本用在为建设国家流血流汗做过贡献，现在退休或已老年人的身上，是值得的。（胡新会）