华龙区：政务服务热线成为民解忧“暖心线”

日前，华龙区12345政务服务热线收到了市民王女士的感谢信。

王女士2015年报名参加驾驶证考试，后由于各种原因不再参考。驾校为其出具了退办单，但迟迟没有退还报名费。王女士抱着试试看的念头拨打了华龙区12345政务服务热线，没想到仅用3天时间，就收到了驾校退还的报名费。王女士非常感动，特意写了一封感谢信。

像这样迅速为群众解决难题的例子，在华龙区12345政务服务热线还有很多。

去年年初以来，华龙区坚持“群众利益无小事”“市民诉求及时办”， 积极整合区直职能部门服务热线为12345政务服务热线。区、乡（镇、办）、区直单位高度重视，安排专人负责热线工作，在人力、物力上加大投入力度，在工作协调上大力支持，推进热线服务形成一盘棋。

为规范热线运作、提高服务效能，华龙区政务服务和大数据管理局制订12345政务服务热线工作运行管理办法，规范各项规章制度，按照“统一受理、统一登记、统一交办、统一督办、统一反馈、统一建档”的“六统一”工作模式，及时将群众热线反映的问题转办、交办到相关职能部门或乡（镇、办），并督促其限时办结，定期回访办理满意度，有效提升了12345政务服务热线的办件质量、办理水平和群众满意度。

今年年初至11月23日，华龙区12345政务服务热线共接转办件3100余件，办结率95%，群众满意度超过90%，有效回应了群众的诉求期盼，在政府和群众之间架起了“连心桥”，使热线真正成为政府的“解忧线”、群众的“暖心线”。（记者 段利梅 通讯员 胡丹丹 闫淑利）