“纸质客票”再见！濮阳火车站开始实施电子客票

6月20日，铁路电子客票开始在全国普速铁路推广实施，覆盖全国1300多个普速铁路车站，濮阳火车站与全国同步实施。这意味着，旅客将告别熟知的长方形硬纸片火车票，迎来电子客票“一证通行”时代，这无疑将为更多旅客带来出行便捷体验。

当天，记者在濮阳火车站检票口和出站口处看到，原来的人工检票口已经由一排排崭新的自动检票闸机所取代。据介绍，为顺利完成电子客票的实施，濮阳火车站提前组织车站干部职工，到已于去年开始实施电子客票的安阳东站学习电子客票业务知识，并进行了实操培训，为电子客票的实施提供了技术支持和业务保障。与此同时，车站还补强各岗位力量，在售票厅、自动售取票机、进站口、服务台、检票口、出站口等岗位加派人员，为旅客宣传、解答、处理电子客票相关问题，确保旅客顺利出行。

购票后，旅客可凭本人有效身份证件原件或12306手机客户端的购票二维码验票乘车，乘客进出站由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”。实名制核验、检票、验票更加便捷。“秒验证”极大提升了进出站效率，节约了旅客出行的时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险，让旅客体验更美好。特别是在疫情期间，电子客票自助退改签、无接触进出站等优势得到充分体现。

电子客票实施后，旅客出行将会有哪些变化？对此，记者就事关旅客出行的具体问题咨询了铁路部门。

电子客票怎么买

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。乘客可通过12306官方网站或手机官方客户端购票，可直接查询或自行下载、打印购票信息单。在人工窗口和自动售票机购票，可现场打印购票信息单并当场核对，不再打印纸质车票。需要注意的是，购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，相当于“超市购物小票”，不作为乘车和报销凭证。

为方便不能熟练使用智能手机等设备进行网络操作的旅客，铁路部门会继续保留传统售票渠道，旅客可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购票。

没有纸质车票凭什么乘车

与乘客电子客票信息相关联的有效乘车证件原件即是乘车凭证。目前，使用中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证可自动识读证件的，即直接刷证检票进站乘车，方便快捷。使用户口本或其他不可自动识读证件的，需持证通过人工通道完成实名制验证、进出站检票等手续后进站乘车。

旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

需要报销和退改签怎么办

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。同时需要注意的事，电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，铁路部门建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

关于退、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到各火车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

证件丢失怎么办

如在乘车前丢失证件，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

旅客如在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。

铁路部门提示，有关电子客票实施的详细信息，可通过铁路12306网站和相关车站公告查询。（记者 史式灿）