南乐县：“三级代办” 打通服务群众“最后一公里”

南乐县创新服务方式，积极推行“网上办”，在县综合政务大厅、乡政务服务大数据中心、村便民代办点设置公安、税务、银行、人社、市场监管等部门的自助服务终端专区，做到随叫随来、来即能办、即办即走

本报讯 5月6日，笔者在南乐县综合政务大厅与近德固乡政务服务大数据中心看到，工作人员正在为前来办事的群众耐心地讲解办事流程。“一站式服务，到这儿就能把所有的事办完，再也不用东奔西走。”一位正在近德固乡政务服务大数据中心办理业务的群众说。

为打造“城乡一体、规范统一、便民利民、服务优良”的政务服务环境，让群众好办事、为群众办好事、把群众事办好，近年来，南乐县委、县政府以群众需求为导向，以“为民、便民、利民”为宗旨，真正把民生实事办在群众心坎上，持续深化“最多跑一次”改革向基层延伸，探索实施县、乡、村三级代理代办工作机制，打通服务群众“最后一公里”。

据了解，南乐县以综合政务大厅为基础，在县城区设立综合政务大厅分中心与代办中心，12个乡镇设立政务服务大数据中心，各乡镇分别明确1—2名专职代办员，在322个行政村设立村级便民代办点，各行政村明确1名专职代办员。同时，对代办人员实行统一管理、统一运作的“多网合一”工作机制，形成“上下贯通、三级联动、全面覆盖”的代理代办工作网络，切实让群众办事“就近能办、多点可办”。

对于特殊群体代办事项占比较大的问题，南乐县明确代办对象、代办事项，规范办理流程，制作办事指南，提高了办事效率，也方便了办事群众。

为最大限度让群众少跑腿，南乐县创新服务方式，积极推行“网上办”，在县综合政务大厅、乡政务服务大数据中心、村便民代办点设置公安、税务、银行、人社、市场监管等部门的自助服务终端专区，做到随叫随来、来即能办、即办即走。

“针对不懂、不会运用手机APP及互联网的办事群众，工作人员进行一对一讲、手把手教，不断提升办事群众网办知晓率及覆盖率。”南乐县政务服务大数据中心负责人介绍。

为进一步完善制度建设，南乐县采取一系列措施，确保代办机制在阳光下进行。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结等各项规章制度，以制度管人，以制度管事。强化监督，在县、乡、村三级便民服务中心（点）安装摄像头，开通纪委投诉电话和服务热线，广泛接受群众的监督、投诉。严格奖惩，按照“注重实绩、有效激励”的原则，建立代办员管理工作考核奖励办法，提高代办员工作的积极性、主动性。

自实施“三级代办”以来，南乐县营商环境进一步优化，政务服务水平不断提升，企业、群众满意度持续提高。截至目前，已为58个重点企业、项目提供代理代办服务，为全县5860名群众代理代办事项7084项，其中网上帮办代办占比40%。（黄津丽 吉海静 潘佳川）