我市处理群众反映问题“上不过午、下不过夜”

3月2日，人民网以《上不过午、下不过夜濮阳处理群众反映疫情问题和建议335条》为题，介绍了新冠肺炎疫情防控期间我市全力做好网民留言办理的做法。

疫情发生以来，市委营商环境办（市委市政府督查局）作为人民网地方领导留言板（省委书记、省长和市委书记、市长留言）、市政府网站《市长信箱》的承办和督办单位，紧紧围绕中心工作，牢记使命、坚守岗位、情系群众，共处理群众反映的疫情问题和提出的意见建议335条，妥善解决群众关心的交通出行、看病就医、物资投放、教育教学、社区（村庄）管理、复工复产等方面的热点难点焦点问题，搭牢了党委、政府与群众之间的“连心桥”。

特殊时期展现特殊担当。疫情发生以来，市委营商环境办放弃春节休假，迅速安排人员关注梳理群众网上声音，对每一件留言和来信建立工作台账，做到“件件有结果、事事有回音”。特别是1月27日我市启动重大突发公共卫生事件一级响应后，坚持每天向市委、市政府领导报告疫情问题办理情况，服务领导决策。同时，充分发挥各级各部门承办、督查局督办、特殊事项联合办理的工作机制，会同中原油田、各县区和市卫健、交通、公安、商务、市场监管等部门，加快处理肉鸭饲料运输、小区出入管理、留守儿童看管、外出务工出行等群众反映的热点难点问题140余项。

对于群众诉求，坚持急事急办。每天时刻盯守、及时转办督办群众反映的问题和提出的意见建议，能当即答复的当即答复，需要处理的明确办理时间，并电话告知留言群众，做到“上不过午、下不过夜”。2月11日，清丰县马村乡大吕楼村任先生向市委书记留言，反映其弟弟从医院办理出院手续后，因交通卡口通行严格、车辆限行等无法回家。市委营商环境办立即协调清丰县公安、交通等部门，当天下午帮助其弟弟回家。事后，任先生留言说：“感谢党委和政府各级领导对老百姓的关心和帮助，你们的热情我们无以为报，再次说声‘谢谢’！”（记者 段利梅 通讯员 赵良铭）