打一场有工行温度的战“疫”

2月10日，为支持防控疫情，工商银行濮阳支行积极对接濮阳县人民医院，组织业务人员来到网点为其办理疫情防控资金转账。

期间收到客户肖女士反映因卡片不能正常使用导致保险、贷款业务均无法正常扣除的情况，该行工作人员立即电话联系询问原因，肖女士称银行预留信息中的身份证件有效期已过期导致卡片无法正常使用，已通过手机银行尝试进行证件更新，但因手机银行登录密码忘记、卡密码连续输错三次被锁定无法自助更新证件有效期，肖女士担心扣款不成功将影响自己的个人征信和保险业务。

了解情况后，该行工作人员根据工行公告向客户解释：对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源人员，借款人须向贷款经办行申请，核实后我行可灵活调整个人贷款还款安排，合理延后还款期限。除以上情况外，均需通过我行自助渠道或三方平台按时还款。

肖女士的情况不属于上述情况，需按时还款，工商银行濮阳支行工作人员因正在网点处理疫情划拨资金转账，且考虑到客户征信问题，随即询问客户是否方便来网点办理证件更新及重置密码业务。肖女士表示所居住小区下午三点后才能出入，工商银行濮阳支行工作人员为濮阳县人民医院办理疫情防控资金划拨后等待至三点十分，为来到网点的肖女士办理密码重置及证件更新业务。

为保障客户和员工的生命安全，该行整个加班过程严格执行“工商银行防疫期间网点安全营业提示30条”，所有到岗员工测体温、戴口罩、戴手套，并确保客户在测体温、戴口罩的前提下进入网点办理业务，办理业务过程中保持安全距离，准确、快速地为客户将业务办理成功。

疫情当前，工商银行濮阳支行认真严肃的防疫措施、专业熟练的业务素养、贴心周到的服务精神取得了肖女士的认可，真正向社会传递了工行温度、工行速度。（周瑞霞）