把温暖送到居民心坎上

“大爷大妈好，这几天家里的暖气没出什么毛病吧？”“没有，没有，今年多亏了你啊，家里才这么暖和……”1月10日下午，市热力公司供热三大队客户经理翟洪恩来到市城区南江小区50号楼3单元居民马德修家中。

看到翟洪恩，马德修夫妇立马从沙发上站起来，拉着他的胳膊为他让坐，准备倒茶。翟洪恩则笑呵呵地摆了摆手，和他们聊起家常。看他们亲密的程度，就像是一家人。看记者一脸迷惑，马德修解释说：“自从开始供暖，翟师傅已经到我们家七八次了，那还能不熟悉？”

原来，年过70岁的马德修夫妇，都身体不好，行动不太方便。但自2019年供暖开始后，家里却一再出现漏水、个别卧室不热等情况。作为该小区的客户经理，翟洪恩只要一接到老人的电话，就立马赶过去查看情况。有一次，翟洪恩给马德修家处理完漏水情况刚回到供热站，就接到电话说家里其他地方又漏水了，他顾不上吃饭，又赶到马德修家进行维修。

“我们的暖气，翟师傅可真是出力了。只要一打电话，不管白天晚上，他都很快过来。不管修多长时间，他都不喊累叫苦、不提意见要求……”说起对翟洪恩的评价，老两口夸奖的话几乎说不完。为了表示感谢，2019年12月17日，两位老人专门跑到市热力公司客户服务大厅，送去一封感谢信。

据翟洪恩介绍，他所在的南江供热站一共4个人，负责周边2300余户的供暖工作。因南江小区是老小区，供暖管道大多腐蚀老化，容易出现爆管、漏水等现象。加之该小区居民老年人居多，怕冷，对暖气的需求更迫切。为方便用户，翟洪恩和大家一起，给每户居民都发放了暖心卡，上面有联系电话，大家有事儿可以随时打电话联系。因为维修及时、服务到位，小区居民对南江供热站的满意度几乎年年100%。

翟洪恩目前虽是客户经理，但他曾干过5年的维修业务，开阀门、换弯头、简单漏水处理等，他都顺手给做了。因此在工作中，他会显得更忙碌。供暖初期，是客户经理最忙的时候。据翟洪恩回忆，最忙的一天，他前前后后服务了72户居民，从早上7点一直忙到夜里11点。

翟洪恩随身带着一个小本子，上面密密麻麻记录着报修时间、居民住址和电话、需要维修的情况等。为节省时间，他会尽可能把服务区域划片，忙完这一片再赶往另外一片。尽管如此，仍有个别居民觉得等待时间较长，心生怨气。面对这种情形，翟洪恩总是面带笑容做好解释工作。因工作成绩突出，翟洪恩曾多次收到居民赠送的感谢信、锦旗，并被市热力公司评为优秀党员。

目前，我市城区共有供热站237个，维修人员200名、客户经理171名，服务着18万余户居民。翟洪恩只是他们中的一员。就是这样一群人，每日奔走在大街小巷，深入每户居民家中，用温馨、贴心、细心的服务，为大家送去了寒冬中的阵阵温暖。（记者 段利梅 通讯员 于卫萍）