濮阳专项整治“服务意识不强问题”

开展“服务意识不强问题”专项整治，是我市推进“不忘初心、牢记使命”主题教育的创新举措，是优化营商环境的重要抓手。自主题教育开展以来，我市采取多种举措推进“服务意识不强问题”专项整治，让群众从一点一滴的小事中感受专项整治活动带来的新变化。

强化组织领导。开展专项整治活动，是市委在主题教育中作出的重要部署。市委营商办作为“服务意识不强问题”专项整治活动的牵头单位，强化统筹协调，加强督导检查，推进各项任务落实。参与专项整治的重点部门一把手被要求主动帮助企业和群众解决问题，围绕优化营商环境、减轻企业负担、便利群众办事等方面，研究制定更加务实管用的政策。

坚持分类推进。对专项整治活动中排查梳理出来的问题，我市坚持精准施策、靶向治疗，对进展严重滞后的工程项目，要求部门一把手亲自安排、靠前指挥，逐项排查问题，强力推进；对长期存在、易反复、易反弹的问题，要深入一线、摸清实情，找准问题症结，听取多方面意见和建议，注重从根本上解决问题，形成服务群众的长效机制。

强化督查问责。市委营商办进一步畅通了投诉举报渠道，注重抓好与“12345”政务服务热线的融合对接，开通“服务意识不强问题”专项整治线索征集平台，有效运用大数据等现代化信息技术精准发现问题。重点围绕办证、融资、供水、供热、市容环境卫生、城市管理等企业和群众关注的热点问题开展督查，督促相关单位及时发现问题、处理问题。发挥督查利剑作用，重点发现服务领域的形式主义、官僚主义，窗口单位流程不优、服务不佳，以及党员干部不讲规矩、纪律松弛等突出问题，对查实的问题要点名道姓通报，公开在媒体上曝光。

形成浓厚氛围。充分利用报刊、广播、电视、互联网等媒体，大力宣传深化专项整治与优化营商环境的重要精神、决策部署、进展成效和经验做法，在全市营造“服务群众无小事”“优化营商环境人人有责”的氛围。深入挖掘服务企业和群众方面的典型，让大家学有榜样、赶有目标，引导广大党员干部增强改进作风、优化营商环境的责任意识。

自专项整治活动开展以来，我市各重点整治部门积极围绕医疗保障、便民服务、市场监督等方面开展自查，对查出的问题进行整改，取得了一定成效。比如：通过优化调整窗口设置、整合开办流程，实行一窗受理，大幅压缩了企业开办时间；推行“刷脸就医”“先看病后付费”等，有效缓解了群众看病难问题；建立智慧金融服务平台，有效解决了中小企业融资难问题。（记者 段利梅）