中国工商银行濮阳分行关于优化营商环境的公开承诺中国工商银行濮阳分行党委书记、行长 周广华

为进一步优化营商环境，中国工商银行濮阳分行向社会各界郑重承诺：

一、着力服务实体经济

紧紧围绕全市经济发展主线，积极履行社会责任和大行担当，以“支持市重点项目、服务实体经济、助力扶贫攻坚”三项工作为重心。一是将建立重点项目储备库，开辟绿色通道，着力为濮阳市重大项目提供快捷、优质的金融服务。二是聚焦重点产业、优质民营企业，着力支持实体经济、普惠金融，主动服务客户，提供优质产品，为我市产业经济转型升级注入动力。三是着力对接金融扶贫信贷需求，为全市脱贫攻坚工作提供支持，主动践行应尽的商业和社会责任。

二、自觉规范经营行为

认真贯彻各项金融政策、监管法规，依法合规，稳健经营。一是坚持公开、透明收费。严格执行《商业银行服务价格管理办法》、银监会“七不准、四公开”要求，坚决禁止和抵制任何违规收费行为。二是着力提高信贷经营水平和效率。完善信贷制度，优化审批流程，缩短审批时限，推行限时办结制度。三是落实消费者权益保护职责。认真执行相关法规，坚决将消费者权益保护落实到金融产品、金融服务的各个环节，顺应消费者金融需求变化，提高消费者信赖度、满意度。

三、打造优质服务文化

践行“以客户为中心”的服务理念，“工于至诚，行以致远”，全面推行规范化、精准化服务。一是推进网点转型，优化服务环境，打造智慧型银行，为广大客户提供优质、便捷、舒心的便民服务。二是加强金融产品的设计和创新，满足公众不断变化升级的金融需求。三是强化社会监督，定期组织对客户开展回访，并公开接受社会评价和监督，以督促全体员工服务好客户，遵章守纪，守法合规，为濮阳市经济发展做出积极贡献。

以上承诺，坚决履行，敬请社会各界监督。