濮阳华润燃气公司关于优化营商环境公开承诺濮阳华润燃气公司党委书记、总经理 王彤

为进一步优化营商环境，向客户供应安全清洁燃气，提供专业、高效、亲切服务，华润燃气公司向社会各界郑重承诺：

1.不动产过户时，天然气过户手续1天内办结。

2.优化报装流程和服务质量，设立项目经理全程跟踪服务项目发展。用户从企业微信公众号进行天然气报装申请，可实现用户最多跑一次。

3.稳定供气：保障连续供气率达到99.99%；燃气暂停供应时，提前48小时通知用户（紧急事故除外），24小时内（紧急事故除外）恢复燃气供应。

4.安全保障：每年提供1次入户安全检查服务，紧急抢险电话24小时专人值守，紧急抢险任务40分钟内到达现场。

5.管道燃气预约服务：预约安装天然气，3个工作日内提供上门安装服务（具备安装条件）；预约维修服务，1个工作日内提供维修服务；预约安检服务，1个工作日内提供上门安检服务。

6.百尊燃气具售后服务：24小时内提供上门安装服务（具备安装条件），24小时内提供上门维修服务，每年提供1次安检服务，做到100%电话回访工作。

7.公司设立服务督察电话5566699，两个工作日内答复客户意见处理情况。

8.24小时服务热线5566777，响铃3声内接听。

以上承诺，坚决履行，请社会各界监督。