市民政局关于优化营商环境的公开承诺市民政局党组书记、局长 冯勇

为进一步优化营商环境，市民政局向社会各界郑重承诺：

一是加大“放”的力度，激发社会活力。取消养老机构设立许可，改为备案制，全面放开养老服务市场，构建健康养老产业新型服务体系。行政审批及服务项目全部实行网上办理，规范办事流程，随时受理，认真审核，从快审批，尽最大限度压缩办理时限。社会团体或民办非企业单位成立、变更、注销登记由收到全部有效材料后60个工作日压减为10个工作日；殡仪服务站、骨灰堂设立审批由90个工作日压减为20个工作日；社会福利机构设立审批由30个工作日压减为20日工作日。

二是强化“管”的能力，规范行政行为。健全以“双随机一公开”为基本手段、重点监管为补充、信用监管为基础的监管机制，对刁难服务对象和群众、不作为乱作为的坚决问责。严格执行一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制和过错责任追究制度，形成按制度办事、靠制度管人的长效管理机制。利用电子显示屏、门户网站及时向社会公布效能投诉电话，把行政审批中的质量和效率纳入监管视野。设置政风行风监督评价意见箱，受理评价科室的服务态度、工作效率等情况，进而提高工作效率和服务质量。

三是提高“服”的能力，持续优化作风。开展服务对象办事零障碍活动，推行“一张笑脸迎接、一声问候明情、一杯热茶暖心、一颗真心倾听、一腔热情办理、一声再见道别”为主要内容的“六个一”文明办公模式。大力推行“互联网+民政服务”，推进民政事务向网上办事大厅延伸，打造民政事务“一张网”，简化服务流程，创新服务方式，实行服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员“六公开”，做到一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项联系办、紧急事项现场办，切实方便群众。对涉及多部门、多环节的服务事项，接办（协办）人员全程跟踪服务，确保服务承诺事项快速高效流转，做到协办不推诿、移办不耽搁、对接不打折，把不便留给自己，把方便让给群众。