公积金开展我为群众办实事「为群众办实事解难题不足」

深圳市公积金中心工作人员正在认真为市民办理业务。

今年以来，深圳市公积金中心着眼缴存单位和职工办事需求，以解决办事群众的痛点难点堵点为目标，推新政、优服务、提效能，创新推出多项特色亮点便民举措。截至2021年11月30日，深圳今年累计归集住房公积金866.48亿元，累计提取住房公积金551.32亿元，为5.29万户家庭发放住房公积金低息贷款366.90亿元。

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推新政

以制度普惠提升群众获得感

住房公积金制度实现对各类就业群体的全覆盖。今年7月20日起，《深圳市灵活就业人员缴存使用住房公积金管理暂行规定》正式实施，在深圳就业的个体经营者、自由职业者以及其他灵活就业人员也可以申请自愿缴存住房公积金。自此，深圳住房公积金制度实现对各类就业群体的全覆盖。灵活就业人员通过与深圳市公积金中心签订《深圳市个人缴存使用住房积金协议》，约定住房公积金缴存基数、缴存比例、缴存使用方式等内容，并可按约定提取公积金用于购房、支付房租、偿还本市范围内住房贷款本息和申请公积金贷款。为最大限度为灵活就业人员提供便利，深圳市公积金中心充分发挥“互联网 ”的优势，推进部门信息互联互通，实现了灵活就业人员签订《协议》、开户等业务“全程网办”。

住房公积金业务流程进一步规范便民。新参加工作的职工和新调入的职工缴存基数应当如何认定？公积金中心对职工住房公积金账户进行销户的具体规定是什么？职工在什么情况下可以办理其他住房消费业务……

为进一步解决职工在住房公积金业务办理过程中遇到的各类问题，深圳市公积金中心今年对缴存、提取类业务管理进一步予以规范，发布《关于进一步规范我市住房公积金缴存提取等业务管理有关事项的通知》，对新入职职工缴存基数的认定规则进行了明确，同时规范职工住房公积金账户清理方式，增设其他住房消费提取业务的提取条件，设置异地购房提取业务办理条件，明确单位或者职工通过自助渠道办理业务时有哪些限制等，进一步完善了缴存、提取政策，切实维护了缴存职工的合法权益。

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拓渠道

以更优服务增强办事便利性

公积金服务入驻多个区级行政服务大厅，群众“一站式”服务体验升级。为深化政务服务“放管服”改革、进一步推进住房公积金服务下沉，公积金服务继去年入驻坪山区行政服务大厅后，今年又先后入驻罗湖区、光明区和前海行政服务大厅，在各区行政服务大厅增设了住房公积金便民服务窗口。此举在为各区企业和群众就近办理住房公积金业务提供便利的同时，通过集中办公和多部门协作的方式，为企业和群众提供“一站式”住房公积金服务，进一步提升了政务服务效能。

在全市政务服务一体机上实现公积金高频业务自助办理。目前，深圳全市共投放使用297台市政务服务自助终端。今年，深圳市住房公积金中心将租房提取、其他住房消费提取、非深户离深销户提取、退休销户提取四项业务办理量较大的业务在全市所有政务服务自助终端上线，为广大群众提取公积金提供了新途径。办事群众还可以通过“i深圳”APP上的政务服务地图，查询到距离自己最近的政务服务自助终端，带上身份证即可办理业务，十分方便快捷。

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提效能

以技术创新开启办事加速度

全国首推商转公贷款线上办理。今年，深圳市公积金中心通过加强与业务受托银行的数据共享，从商业银行业务系统中直接调取职工原商业住房按揭贷款材料，实现职工全程在线完成商转公申请，无需再到网点递交材料。同时，深圳市公积金中心优化合并了面谈和面签环节，线上申请环节不进行面谈，待审批通过后，职工再到银行网点面谈和面签，进一步实现了“数据多跑路、职工少跑腿”。

单位业务实现“刷脸”办理。为优化营商环境，助力企业降低运营成本，进一步方便缴存单位办事，深圳市公积金中心今年推出单位业务“刷脸办”服务。各单位住房公积金专办员网上办理业务时，无需输入账号和密码，直接刷脸“秒登录”深圳市公积金中心网站在线办理平台，即可全程网办单位缴存登记、职工账户设立等15项单位业务，满足了住房公积金专办员足不出户办理住房公积金业务的需求。据介绍，该服务自今年6月上线以来，深圳住房公积金专办员就通过“刷脸”办理了约60万笔单位业务。

25项公积金业务实现全程无纸化办理。今年，深圳市公积金中心进一步优化业务办理流程，引入数字签名和电子印章，通过在服务柜台设置一体化手写电子签名液晶数位屏，将原来的纸质单据交互流程改造为数字信息交互流程。市民在柜面办理销户提取、缴存证明、个人信息变更等25项公积金业务无需再提交相关证件材料复印件，只需提供所需证件的原件由工作人员拍照扫描上传，有效提高了群众办事效率、降低了运营成本。市民还可以扫描现场二维码获取电子回执，下载后的电子回执可长期保存，便于查询业务办理情况或用于其他业务办理。

同时，深圳市公积金中心将“好差评”评价体系直接嵌入业务办理过程中，实现业务办理和评价一体化，市民只需轻点屏幕即可实现服务评价，进一步提升了服务体验。

推出在线预约叫号服务。为进一步提高缴存单位和职工线下办事的服务体验，今年，深圳市公积金中心推出在线预约叫号系统。该系统具备预约取号、取消预约、查看排队情况、手机到号提醒四大亮点功能。缴存单位和职工可自主通过深圳市公积金中心微信公众号，轻松享受在线预约、查看网点排队情况等服务；在预约网点1公里内，还可在线取号，不用到现场后再取号，进一步方便缴存单位和职工办事。

在线预约叫号服务推动了实体政务大厅与网上政务平台融合发展，形成线上线下功能互补，相辅相成的政务服务新模式，是深圳市公积金中心打造智慧办事大厅的又一新举措。

近年来，深圳市公积金中心积极探索“互联网 ”形势下的新型服务模式，不断拓宽住房公积金线上业务办理渠道，建立起集网站、“i深圳”APP、“粤省事”微信小程序、支付宝市民中心、银行自助终端等多渠道于一体的服务体系，方便群众随时随地办理公积金业务，极大提高了政务服务效能。同时，深圳市公积金中心还积极推进与全省、全国的业务联网办理，打通地域壁垒和信息壁垒，实现异地购房提取、单位缴存登记等多个高频事项“跨省通办”，推进跨区域住房公积金服务高质量发展。截至目前，深圳市住房公积金超95%的个人业务通过自助渠道办理。

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