"我要查询公积金应该打什么电话？""环境污染应该投诉到哪个部门？""买到假货是应该打 12315 还是 12345？"日前，随着最后一条热线的并入，深圳 12345 政务服务便民热线正式完成除 110、119、120、122 等紧急热线外的整合归并工作，实现了 12345 一个号码服务企业和群众的目标，成为全市政务服务"总客服"。
自此，市民再也不用为政务服务号码多、记不住、分不清和办事多头找等问题而烦恼，只需记住 12345 这一个号码，即可得到全方位、全天候、高效便捷的非紧急政务热线服务。
记者从市政务服务数据管理局了解到，为贯彻落实国务院办公厅、省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的工作要求，深圳市政务服务数据管理局开启了深圳 12345 政务服务便民热线的全面整合归并工作。在市委、市政府的大力支持下，相关部门的通力协作下，按照"整体并入、双号并行、设分中心"三种方式，将包括国务院有关部门、省有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线，以及我市各区各部门设立的政务服务便民热线共计 36 条热线分类归并至深圳 12345 政务服务便民热线，其中 16 条热线整体并入，15 条热线实行双号并行，5 条热线以设分中心形式并入深圳 12345 政务服务便民热线。
作为全市政务服务"总客服"的深圳 12345 政务服务便民热线，为更好的畅通诉求渠道，在完成 36 条热线号码统一整合归并基础上，进一步优化服务方式方法，与全省统一的"粤省心"政务服务便民热线平台、深圳政府在线网站、" i 深圳" APP 等平台建立对接，全口径、多渠道接收市民诉求，帮助市民方便快捷反映问题，确保服务范围全覆盖，集成多渠道多媒体服务。
据了解，深圳 12345 政务服务便民热线还将持续完善管理体系、优化运行管理工作、加强能力建设，做好民意收集、咨询答复、转办处理等工作，切实解民情、纾民困，为群众和企业办实事，当好人民群众的政务服务"总客服"。
▲深圳 12345 政务服务便民热线全面整合归并热线清单
深圳晚报记者 袁晔
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