呼和浩特住房公积金中心服务大厅「内蒙古呼和浩特市公积金查询」

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我市着力建设住房公积金综合服务体系

记者日前了解到，呼和浩特市住房公积金管理中心坚持以服务缴存单位、企业和职工为工作导向，着力建设数据共享多元化、办理模式便捷化、服务渠道网络化的住房公积金综合服务体系。

围绕“精简”二字减证便民。市住房公积金中心按照“能取则取、能并则并”的工作思路，持续清理规范各类业务要件和证明。截至目前，已取消了《支取申请书》《退休证》等9项证明材料；简化调整了《直系亲属关系证明》等4项业务材料；废止了《呼和浩特住房公积金管理办法》等4项地方性政策文件；建设启用了电子影像、电子签章和电子档案管理系统；取消了所有住房公积金业务复印件，“声明”或“承诺书”均由中心统一印制，办事群众据实填写即可，无需本人提供；陆续与人民银行、公安、民政、税务、产权和不动产登记等6个部门建立了信息共享机制，实时核验业务申请人的户籍、征信、婚姻、购房发票、房屋权属及他项情况，实现了业务要件外联信息核验“全覆盖”的目标。按照上级关于降低企业成本、优化营商环境的相关要求，中心陆续出台3个涉企优惠政策文件，截至2020年11月底，中心累计受理降低缴存比例的企业单位900多个，涉及缴存职工近20万人，月缴存额降低约2000万元。

突出“高效”二字优化流程。严格落实服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和行政问责制；大力加强“一站式”“一厅式”服务建设，合理设置服务窗口，妥善分流业务类型和办事群众，尽量缩短缴存职工办事等待时间；对外公布并承诺住房公积金归集7项、提取17项、贷后9项业务，在材料齐全真实有效情况下，即来即办、立等办结；对2项提取业务（购买回迁房和大病提取）限时外调3个工作日内回复办结；受理公积金贷款时，凡属中心审批环节的，由10个工作日压缩至7个工作日内完成；中心所有住房公积金业务不收取任何费用。大力开展异地住房公积金贷款业务，支持异地缴存职工在我市的购房消费。截至2020年11月底，累计发放异地贷款7882笔35.41亿元；为做好我市疫情防控期间的住房公积金管理服务工作，中心开通了“微信预约”服务。并为无法使用微信预约的缴存职工提供12329电话预约服务。

牢记“服务”二字，加强作风建设。始终坚持将“办事服务零投诉、办事流程零障碍、办事质量零差错”的工作目标放在首位，中心在服务大厅安放了叫号机、自助查询终端、自助充电设备、自助饮水机、休息座椅、书写台、意见箱、医药箱等一系列便民设备，满足缴存职工多样化服务需求；并设立“公积金业务导询”岗2个，主动为办事群众答疑解惑，引导职工取号办理业务，切实提高服务工作效率。

着力“便捷”二字，“互联网 ”上加速度。为进一步深入开展优化营商环境工作，中心研发完成了“住房公积金网上业务大厅”，实现单位缴存业务“网上办”功能。中心积极构建信息化、综合化、多元化的服务平台，上线后将打破多渠道、多应用、多数据“竖井”式的关系，实现门户网站、网上办事大厅、手机客户端、微信公众平台、自助服务终端和12329热线与短信等全部接入综合管理系统进行统一集中管理，确保不同渠道协同一致、实时交互、服务共享、数据共享和智能管理，全面提升住房公积金管理的标准化、规范化和精细化水平，努力为广大缴存职工提供更优质、更便捷、更高效的服务。

（记者 云艳芳）