亚马逊的PillPack正在与CVS和Walgreens争夺获得患者的处方

随着亚马逊支持其PillPack业务进入处方药市场，业界坚定不移的CVS和沃尔格林正在积极捍卫他们的地盘，在旧卫兵和新卫之间建立了一场持久战。

亚马逊去年收购了互联网药店PillPack，这笔交易让药房公司的股票下跌。为了让人们了解其邮件递送服务，PillPack需要患者从他们现有的药房转换，这通常意味着转移来自CVS或Walgreens的处方，这是美国最大的两家连锁店。

”

但PillPack在获得批准的转让方面遇到了重大障碍。CVS和Walgreens拒绝了越来越多的请求，声称PillPack没有得到患者的正确同意。PillPack表示，在提出转移请求之前，它总是获得患者的批准，并指责药房巨头不公平地拒绝尊重他们，有时会挂在PillPack的药剂师身上或将请求表扔进垃圾桶。

“虽然现任药店可以在企业的损失感到失望，这是不可接受的，使约PillPack的做法毫无根据的指控，同时创造使它更难为客户切换药店体制性障碍，PillPack女发言人杰奎琳·米勒告诉CNBC。

冲突持续升级，知情人士告诉CNBC，亚马逊正在记录所有被拒绝的转移案件。现任者不愿意在亚马逊的市场上翻身，在这个市场中，一个通常具有慢性病并且需要定期补充的客户可以通过共付和保险覆盖每年代表数千美元的收入。

PillPack是50个州中49个州的持牌药房服务，于2014年推出，每月服务包装，标签和提供药品，并免费送货。CVS已经为需要多种药物治疗的患者提供了自己的多剂量包装选择。Walgreens也有送货上门计划。

对转移的强烈争吵为亚马逊面临的更大挑战提供了一个窗口，因为它试图在处方药世界模仿其电子商务手册，其中美国的支出每年接近5000亿美元。该公司已经开始与患者数据纠纷对抗Surescripts，这是一个由CVS和Express Scripts共同拥有的电子处方网络。上个月，Surescripts威胁要切断与第三方ReMy Health签订的合同，该合同让PillPack能够访问有关患者处方历史的数据，并表示将此案转交给FBI。

CVS表示不会不加区别地拒绝转移订单，而是在提交请求时呼叫患者，以确保客户要求转移。这些患者中的许多人年龄较大，并且不熟悉在线购物和移动应用程序的新世界。

药店表示，当病人告诉他们从未报名参加PillPack或从未听说过药房时，他们只会拒绝转账。对于那些可能没有打算注册或不记得这样做的痴呆症患者来说，这个问题尤其具有挑战性。堪萨斯州Wolkar药物公司的所有者布莱恩卡斯威尔说，他称患者为PillPack请求只是让他们拒绝给予同意。

“他们可以点击网上的东西而忘了吗?”卡斯韦尔说。“这是可能的。”

也可能有患者确实要求转移到PillPack，但当他们的药剂师要求确认时，他们很尴尬地承认。

长达一年的争执

在亚马逊于2018年6月以7.53亿美元宣布收购PillPack之后，与大型药店的斗争几乎立即开始(尽管价格直到稍后才公布)。交易一个月后，CVS向PillPack的律师发出了一封停止和停止的信件，据知情人士透露，沃尔格林在八月份发出了措辞强硬的警告，因为这封信是保密的。

CVS和Walgreens都确认他们联系了PillPack，但没有说明通信的确切性质。

“我们已将我们的疑虑直接传达给PillPack，”Walgreens发言人说。“我们尊重患者的隐私权，并坚信患者有权享受与他们的药剂师建立的个人和信任关系，并从中受益。”

CVS发言人表示，尽管药剂师合法地要求其药房提供处方转移是“常见做法”，但该公司“通知PillPack在未经我们药房患者知情同意的情况下停止任何开展处方转移的活动”。

PillPack当时回应了CVS和Walgreens，否认该公司做错了什么。

这是转移的工作原理。CVS或Walgreens的客户可以在电视或网络上看到PillPack广告并提取PillPack网站或致电公司代表。通过电话，PillPack说，患者被明确询问他们是否同意从他们当前的药房转移处方。患者从网站上填写个人信息，包括相关处方，然后点击蓝色按钮完成注册。

在蓝色按钮的正下方，这是精美的印刷品：

“点击上面的'完成注册'按钮，即表示您同意PillPack将您现有药房的处方转移到PillPack和/或联系您的医生，以申请新的处方和补充。”

从那里，PillPack代表致电或传真现有的药房并请求转移。这是一个简单的过程，一直发生在患者移动或旅行时，需要在回家前拿起笔芯。在美国，有一些联邦和州法律，除了一些例外，要求药剂师将处方信息转移到另一家药房。

然而，PillPack表示，其药剂师在收购宣布后的几周内开始报告患者转移请求的挑战。此外，该公司在2018年7月听到报告称，CVS为药剂师举办了一次培训课程，告知他们在向患者通报该公司的竞争对手服务之前不应转移到PillPack。

CVS告诉CNBC，从去年开始，它建议其药剂师在听到一系列有关该公司做法的投诉后，在PillPack转移请求后向客户办理登机手续。CVS还表示，代表会告诉客户该公司自己的邮购服务，但如果患者仍然需要，药店将会转移到PillPack。

CVS和Walgreens并不是唯一关注PillPack行动的药房。代表美国药房所有者并且是Surescripts的所有者之一的全国社区药剂师协会的首席执行官道格拉斯·霍伊说，他的团队已经听取了20到30位药剂师的说法，他们表示他们担心患者告诉他们他们从未授权转让到PillPack。药剂师也在互联网论坛Reddit上发声，在一些线程中，一些人已经承认他们会自动将PillPack传真“扔进碎片箱”，或者致电患者进行确认。

CVS和Walgreens表示，PillPack正在要求为未经同意的患者转移处方。

在亚马逊于2018年中期以7.53亿美元购买PillPack之后，冲突立即开始升温。

这是亚马逊面临的更广泛挑战的一部分，因为它试图颠覆传统的药房市场并成为处方药交付的主要参与者。