云之家宋凯：企业数字化协同，终究要结合业务场景进行创新

再用“数字化转型”的字面意思来理解这个概念，在今天或许已经有些不合时宜。

一些企业已经逐渐意识到，数字化转型改造的着力点在业务场景，也是业务发展、模式创新的问题，归根结底要解决的是组织内外的协同创新能力，个体的激活和赋能问题。

摆脱对IT信息化技术的盲目崇拜，从企业关键业务逻辑出发利用好“数字化”业务价值，正在帮助加快企业在协同创新、转型升级上的步伐。反过来，技术实现业务、产业价值链上的协同也正在加深，面向业务痛点的击破也更加具有针对性。

近日，亿欧专访到云之家副总经理、首席技术官宋凯和云之家生态圈事业部总经理史家科，对于企业数字化协同创新的能力和本质、技术在业务协同创新中的角色变化，他们给出了自己的答案。

不 “孤立”的数字化转型：数据、业务、生态需深度协同

2020初IDC有关《应对疫情和中国经济的挑战，数字化转型聚焦的领域》的调研结果显示，74.3%的企业受访者认为，打造新的远程办公和企业协协同系统为最优先工作。

远程协同办公产品并没有伴随国内疫情退却而遇冷，相反正在长期影响着企业数字化转型的重心和路径。疫情期间其所释放的产品价值，还在持续放大。

疫情期感受了产品实效的企业，认清了业务数字化办公协同的价值，自此正式开启了从认知到改造的转型。

对于一些中大企业而言，由于对数字化转型有更早的实践应用，数字化体系在疫情期间有利保障了业务沟通协作机制的顺畅。

而在数字化体系对业务支撑价值方面，大企业已经不满足于内部的降本增效，也不满足于信息流程上下联通和流程管控，而是将需求转向数字化如何帮助业务协同创新。

诉求在发生变化，机遇和挑战也是同时到来。

上半年，云之家在这个方向进行了重点投入：“云之家现在不单单是向企业提供产品和功能，还通过封装能力打包输出给企业中台。”

云之家CTO宋凯在亿欧专访中认为，企业的诉求变成了能否根据业务调整而进行数字化赋能，这也是目前云协同办公软件面临的最大挑战，“需要洞悉业务，技术服务上也要更具有业务场景化。”

脱离了业务场景的技术终究难以发挥其实际价值。技术实现手段是多样的，但对业务的认知程度，决定了数字化在业务解决能力上走的多远。

宋凯表示，企业数字化转型不是使用了外部的数字化产品就可以实现，归根结底还是要结合自身业务场景进行协同创新。

这是云之家产品服务所想展现的价值所在。“协同创新也不是从头来做的，更多要将现有能力封装好，我们就可以融合起来实现业务创新。提供先进的现代协同应用，和将现代化的数字协同能力与现有业务系统深度融合，这是我们重点在做的事情。”

云之家所服务的医药流通供应链九州通，从2015年开始使用云之家新一代智能协同云。

九州通建有自己的数字化体系，技术基础良好。但在业务数字化协同、移动化应用产品等对技术要求较高的搭建上，如果没有专业的SaaS服务方案，可能还需要花费大量的资金和时间摸索。宋凯称，“基于九州通原有业务流程数字化体系，云之家帮助他们做协同，形成业务协同创新。”

疫情期间，云之家作为九州通集团的协同办公基础平台，提供协同技术支持。具体来看，九州通将各地子公司ERP统一到云之家新一代智能协同云上，通过对基础资料等方面的管控，打通业务数据，避免了因协同管理办法不一带来的统一管控障碍，业务协同效率也得到提升。

上下游产业协同：数字化技术画出生态圈

对于规模量级更大的企业而言，数字化需求不仅仅是在内部的办公协同平台，同样放眼于外部的产业协同平台建设。

“如果一家企业达到6万级别的话，每天都有近千人在企业里调动、离职和入职，这些都涉及如何有效管理；有些企业与上下游企业在促销信息的确认上，平均要花20天才能处理完。”宋凯说道。

时间后退两年，在2018年一个叫“产业互联网”的名词开始流行。由于组织边界的强大壁垒，很多企业与自己上下游的一些沟通和业务合作显得很难，效率非常低下。在这种情形下，大企业对于打破企业外部上下游业务协同壁垒、提升效率的需求，与日俱增。

云之家生态圈产品总监史家科观察到，很多企业希望外部的生态伙伴平台，能够与企业内部的私有平台形成协同，希望技术上可以实现针对外部生态伙伴的统一入口，并且能进行多端协同，体验稳定一致。

事实上，这样的需求在更早时候就出现。但大企业苦于市场上缺乏能匹配需求的产品和方案。

尚未被满足的需求背后，是市场巨大的想象空间。

据史家科介绍，2018初云之家通过为温氏搭建生态伙伴平台，开启了生态圈的客户共创。作为产业互联网的创新方案，云之家生态圈契合了大型客户的新需求。

史家科介绍，帮助企业连接合作伙伴，建设供应商协同门户、经销商协同门户和客户门户，助力企业实现业务互联。通过构建统一的业务生态平台，实现与上下游企业之间的消息、资讯、审批、业务单据的社交化协同，提高生态企业的业务协同效率。

以海信集团为例，通过生态圈可以链接1500多家外部伙伴，3000多家专卖店在一个庞大的“联系人通讯录”中，企业可以快速找到合作伙伴及专卖店负责人，完成业务沟通和协同。

温氏集团能够将旗下5万农户统一到一个协同服务平台，依靠的也是基于云之家生态圈建立的“农管宝”。

各产业之间、各企业之间发展的逻辑差异，注定了技术在应用中与业务紧密结合是十分困难的。

在生态圈的建设上，技术与业务逻辑、业务场景深度协同也同样被抬到重要的位置。史家科表示，“梳理出能让不同生态伙伴参与进来的关键业务节点，进而提供针对性服务，背后依靠的是对企业业务价值链的理解。”

在这个方面上，史家科自信云之家的三个核心能力。“第一，针对生态圈的技术能力，已经拥有国家专利。第二，云之家客户成功服务模式；第三，聚焦大企业生态圈平台的B2B模式，市场上还鲜少有相应的产品服务。”

据了解，目前，云之家的生态圈模式已经覆盖制造业、现代农业、房地产等行业的龙头企业。

以下为经亿欧编辑的部分专访对话：

Q:和其他互联网基因浓厚的协同办公产品相比，为什么云之家更聚焦大中企业客户？

宋凯：我们还是聚焦在中大企业数字化转型的能力，最早云之家是全企业覆盖。但跟国外不同，目前国内的中大企业对SaaS有更强的付费意愿，而小企业更在意生存问题，能用就行。

中大企业第一关注业务协同能力数字化的创建；第二是关注服务。有没有一个团队来服务他们，现在互联网厂商做规模化产品，但在服务能力方面还是比较欠缺。

我们有一个大企业客户成功体系，成立专门小组一对一进行对接服务。而不是对方提出一个工单需求，技术服务再去对接，这类模式满意度比较低。

我相信最后各家还是会去竞争大中企业客户，未来竞争会激烈。

Q：云之家为什么转型为聚焦协同办公，金蝶对我们提供哪些优势支撑？

宋凯：对于中大企业来说，他们喜欢一站式产品。不是说客户提一个需求，服务商说有多个可选，企业只希望是对我企业最好的产品和一站式服务。

首先，金蝶作为老牌IT服务商，在ERP时代积累下来的680万家客户资源，也是云之家的潜在客户。其次，金蝶产品线都与云之家做到了原生融合。

Q：我们帮助企业搭建业务协同数字化能力，更深的本质是什么？

史家科：传统企业办公是做流程服务，是以流程为驱动核心；现在的企业办公强调跨组织协同能力打造，企业间、产业间的协同。

我们也更聚焦后一个方向，也就是所谓的“修路跑车”：修路，是把企业链接起来；跑车，就是利用业务协同的服务触达客户。从本质上看，是去帮企业做好生意做好交易。

Q：5G发展对云协同办公产生哪些利好 ？

宋凯：可以看到一些趋势的苗头。但各行业产生巨大变化还为时尚早。就像4g的时候也没想到抖音模式都能这么火。

总的来看，能支撑更大规模交互、音视频用户体验会更流畅。另外一个，就是对于云协同办公软件探索办公IOT、生产制造IOT提供更好的技术便利。