C2M狼烟再起，复星FC2M战略吹响全球生态供应链集结号

2020年，一场新冠疫情让起步不久的C2M模式再次浮现在各路企业面前，而其所激发的传统制造业的潜力犹如一石激起千层浪。3月份，A股C2M概念股彻底爆发，上演集体涨停潮。

数年前就已布局C2M的复星，在面对今年疫情冲击之时，交出了一份充满韧劲的答卷。半年报显示，报告期内，复星完成总收入人民币632.7亿元，归母净利润为20.1亿元。

电商平台厮杀胶着，C2M势头正盛，但对于传统企业来说，这只是一个开始。复星国际董事长郭广昌指出，互联网下半场就是产业互联网，而产业互联网的本质就是垂直C2M模式，通过深度洞悉客户需求，借助新时代下5G、物联网、AI等技术，让M端直接触达C端，再以柔性智慧化供应链，工业化地满足C端的个性化需求。复星众多产业已完成C2M战略中0到1的布局，达到了过亿的销售额，下一步，则需要尽快完成1到N的规模化发展。

而在规模化发展中，全球化生态供应链便显得至关重要。9月7日，复星自1992年成立以来的首届复星FC2M大会暨全球供应链峰会，在海南三亚亚特兰蒂斯举行。

大会以“拓展全球，生态共赢”为主题，与会嘉宾横跨医药、零售、工程、钢铁、地产、制造、IT等多个领域。数千位参会者共聚一堂，一同探索消费升级时代的供应链协作赋能，以应对全球市场的不确定性，携手助力疫后家庭消费产业复苏。

搭建FC2M生态重要桥梁：柔性智慧化供应链

供应链是消费品的护城河。当时代大跨步走向消费升级之时，客户对产品和服务品质便有着更高、更复杂甚至个性化的需求。而随着数字化技术的发展，传统供应链已经发展到与互联网、物联网深度融合的数字化智慧供应链新阶段。

2020年，突如其来的新冠疫情加速了这一发展的步伐。疫情冲击之下，供应链上各环节的稳定可靠显得尤为重要，各路企业也开始探索建立深度协同共赢的供应链生态，以抵御外部风险。

在首届复星FC2M大会暨全球供应链峰会上，横跨医药、零售、工程、钢铁、地产、制造、IT等多个领域的复星全球合作伙伴共议供应链生态，并向世界宣告了复星健康、快乐、富足各产业携手合作伙伴深入打造FC2M生态系统的决心及实力。

郭广昌在大会上感慨道：“在反全球化的声音中，全球化的能力弥足珍贵，在生意越来越不好做的环境下，产业间的合作弥足珍贵。”

复星国际董事长郭广昌 图源/复星国际

目前，复星打造了一个以客户需求驱动产品创造与快速迭代的产业闭环，即FC2M模式。其中，C代表家庭客户（Client），M代表智造者（Maker），2代表打通客户端与智造端的链接（To Link），“F”既代表Fosun复星，也代表Family家庭。

当下，复星正在推动旗下每一个产业打通所在细分领域的垂直C2M，即一方面强化M端数字化、全域触达C端的能力，实现以客户需求驱动，如扎根母婴垂直领域，开发宝宝树作为触达C端的垂直流量入口；另一方面，打造M端的柔性智慧化供应链能力，高效满足客户的个性化需求，比如德国柔性自动化供应链解决方案提供商FFT，作为支持复星旗下M端柔性制造能力构建的工具。

复星国际联席首席执行官徐晓亮指出：“在FC2M生态中，最重要的就是两句话：你能不能用工业化的手段解决个性化的需求？能不能用工业化的成本，解决个性化的支付成本？”围绕着两个关键问题，柔性智慧化的供应链便是关键。

当下，复星的FC2M生态已经拥有供应商超1.2万，采购额超720亿。不过，复星显然并不止步与此。通过此次大会，复星正在寻求开拓更多FC2M生态合作伙伴、整合全球优质资源。

徐晓亮在大会上介绍称，复星为了将各个产业的全球供应链打通，建立了多层次、多维度、多角度的合作体系。“多层次，即你是从某个产业进入复星生态进行合作的，你做得好，也可以成为复星产业集群的供应商；多角度是打破了原有甲乙双方的契约关系，可以股权合作，可以实现产品到数据的相互对接；多维度则是复星经过十年布局，已经形成了一张覆盖全球的产业网络，我们希望能做到内循环+外循环，与供应商一同走出国门，将好产品卖到全球，并且把海外好的资源和品牌带到中国来。”徐晓亮说道。

阿里巴巴/阿里云，便实现了“从复星供应商-复星客户-复星合作方”的多角度业务升级及互相赋能。

在当下互联网公司在C2M上纷纷深入产业之时，复星则相向而行，通过与阿里巴巴合作，借助其云计算服务，支撑复星整体基础架构和线上化业务运营。当下，复星与阿里共同投资合作的内容包括菜鸟、浙商银行等，以及复星旗下的豫园、复联、高地、星益健康等的IT系统赋能。未来，双方还将围绕零售、医疗、地产、文旅等领域，探索更多业务合作场景。

阿里巴巴/阿里云之外，复星亦在全球链接起了数以百计的优质M端智造者，包括国家技术转移东部中心、丹纳赫、海康威视等，覆盖健康、快乐、富足领域。

丹纳赫的全球诊断平台与复星医药诊断、医疗板块成员企业长期业务协同，互为支撑与保障；海康威视携手南钢，推动基于视频AI智能在生产、安全、综治等业务方向的落地和应用……后疫情时期，复星正与全球的合作伙伴，共同为超过3.5亿C端客户提供产品与服务。

巨头纷纷入场C2M，复星各产业迎蜕变

从3月开始，疫情对餐饮、旅游、零售等行业的冲击逐步减弱，民众滞后的消费需求正蓄势待发。聚焦于渠道营销侧的平台型企业，如阿里、腾讯、京东、拼多多等相继在C2M上布局。早已悄然布局FC2M的复星，也抓住了这一机会。

与掌握公域流量，实则成为C与M之间最大中间商的传统平台模式不同，复星的垂直C2M战略，打通了专属于M端的C端私域流量。而借助新时代下5G、物联网、AI等技术，复星得以让M端直接触达C端，以柔性智慧化供应链满足C端的个性化需求。

复星国际联席董事长汪群斌 图源/复星国际

当下，复星在C端与2Link端已经布局了诸多产业。复星旗下的老庙，便借此打了一个成功的翻身战。时间追溯至三年前，在国内黄金珠宝行业早已同质化的蓝海中，老庙还在苦苦浮沉，岁月的洗礼并不能让其有所起色。而在今天，老庙却以“好运”作为核心品牌定位，实现了华丽转身。

郭广昌指出：“真正好的模式不是客大欺店，店大欺客，而是无缝链接需求端与智造端，让他们形成有机的互动，现代技术的发展让这些成为可能。”

老庙所属的豫园珠宝时尚集团致力以家庭为单位描绘用户画像，构建消费场景，与上游智造端高效合作，快、准、好地直接链接并服务于家庭客户。在C端，老庙建立了CRM会员体系积累会员数据，如今会员总量已经突破100万。

此外，其还建立了30多个直播团队，与头部直播流量薇娅合作，紧追当下最热门的直播、跨界合作等新营销模式，并增设银行等多元业务渠道，对接需求，提供产品。上半年，老庙天猫店实现了销售收入同比增长超过100%。

在M端，老庙则招募了近百位设计师搭建了设计师平台，提升了珠宝设计能力，同时内部通过创新孵化和IP合作研发推出了古韵金和麦玲玲等系列产品。其中，古韵金产品在今年1至7月便覆盖了上千家加盟店，实现了5.7亿元的销售额，已经超越了2019年全年的5亿元销售额。

而在2 Link端，老庙通过合资公司的柔性化供应链实现设计师款产品的快速生产和上市，实时响应家庭消费者的需求，并独立开发出了万宝宝&老庙系列爆款产品。

柔性的供应链让老庙得以蜕变，且迈出了其从1到N的发展步伐。当疫情冲击各行各业之时，老庙却是逆风飞翔。上半年，老庙所属的豫园珠宝时尚集团仍保持门店扩张趋势，门店数净增208家。

不仅仅是老庙，在复星的 FC2M 生态中，其正在努力将每一个产业打造为C2M，即复星将从旗下围绕家庭需求的每个产业M端出发，通过数字化、线上化技术实现其到C端消费者的打通，形成垂直向的C2M闭环。

在今年暑期期间，复星旅文旗下的网红度假胜地三亚亚特兰蒂斯从项目设计到如今运营，一直坚持着 FC2M 模式。经过对市场的分析和客群需求的准确定位，三亚亚特兰蒂斯推出了丰富的产品和颇具创新的活动，以迎合疫情向好后市场的回暖，同时促进了三亚夜间经济发展。

7月11日至8月30日期间，营业时间延长至每晚9点的亚特兰蒂斯水世界热闹非凡。在炎炎夏日清凉玩水，加上夜场嘉年华、亚特快跑鸭、DJ表演、水幕秀、烟花秀等丰富多彩的活动助兴，亲子客群、年轻客群和本地客群纷纷驻足参与其中。

而复星旗下的另一大家庭生态地标BFC，亦通过推出“夜经济”、精品步行街和“外滩枫径”，仅2个月便累计吸引市民200万人次，而6月份客流更是同比提升130%，销售额同比增长78%。

除了在线下发力，复星还联合推出了线上购物平台“iShopping”，整合在线购买、会员权益、直播互动、商户展示等功能。在微信公众号、抖音、小红书等C端平台上，总计曝光数超过1.3亿次。

聚焦家庭需求的FC2M生态

可以看出，三亚亚特兰蒂斯、BFC等正以蜂巢城市这种线下场景化的模式，融合其他产业并相互赋能；而扎根某一垂直领域的宝宝树，亦开始向更广阔的需求领域延伸，由此融合复星的其他产业。

随着旗下一个个垂直的C2M产业链相继打通，当下的复星已经在进一步通过旗下线上、线下的流量入口，横向打通这些垂直的C2M闭环，形成一个对家庭需求全覆盖的FC2M大生态。

从旗下M端资源——互联网医院出发，复星为旗下的佛山禅城中心医院打造了“禅医好医生”，提供在线免费问诊服务。从线上问诊、医生出具处方、医保支付、到线下配送药品到家，整个过程最快3小时完成。疫情期间，禅医互联网医院线上日均问诊量占佛山全市互联网医院问诊量的10％。

当下，佛山禅城中心医院通过利用AR技术、人脸识别等“黑科技”，落地了“互联网+护理”服务。其率先推出了伤口换药、新生儿护理等43项服务，以解决长期慢性病患者和重点人群的医疗、康复、护理及生活照料的问题，提高医疗服务效率。

此外，禅医“云医务室”还为1800多家佛山企业免费提供健康管理、便捷就医、家庭医生及高端定制健康管理服务，助力20万余名企业员工实现全面健康管理。

依托医疗全产业链的布局，复星在整合医疗资源上有着得天独厚的优势。今年5月份，复星推出了一款以家庭为中心的在线医疗健康平台——“复星健康+”。

目前，复星已经将旗下近30家线下实体医院的服务、保险服务、制药研发、康复养老等整合在“复星健康+”平台上实现线上化，使得数万名医生得以在线上为广大家庭提供在线问诊、名医直播、私人家庭医生（HMO）产品等医疗健康线上服务。截至目前，该平台累计注册医生超过5万，累计注册用户超过100万。

医疗健康，是“复星健康+”发力的第一步，聚焦家庭客户才是复星的核心战略。以“复星健康+”为着力点，复星已经将快乐和富足两大产业赛道纳入FC2M生态，在该平台上，除了医疗健康服务之外，保险服务、旅游服务（三亚亚特兰蒂斯），以及复星星选+的商城服务等有所呈现。

以点到面，从链到网，每一个产业都是复星FC2M生态不可缺少的一环。而借助国际化的产业布局，复星正通过供应链协作赋能，内外一并推动复星FC2M生态闭环的建设。

郭广昌指出：“其实这么多年来，商业的本质并没有变，都是从客户的需求出发，只是今天得益于物联网、5G、AI等技术的到来，让客户与制造端的链接变得更直接、更高效。”而C2M模式的大潮流下，新兴技术加持的多方供应链赋能，提速了复星FC2M生态圈的运转。

郭广昌表示，复星要做的FC2M大生态，不是封闭的，不是垄断的，而是一个开放的、多元的、能为客户与制造端都带来价值的生态系统。复星愿意通过多维度的生态赋能，携手全球供应链伙伴、深度融合，努力打造一个以客户需求为中心，共生、共创、共享、共赢的FC2M全球生态供应链。