中医触网，上医仁家如何破局中医生处境之难

2020年一场新冠疫情把中医推向了风口浪尖，随后多地发布了中医药发展创新政策。但在“中医热”下，中医药行业的发展局限性依然明显。

收入低、手艺难传承、诊疗效果受到中药质量影响，中医生的境况不言而喻。在过去很长的一段时间里，中医生的这些痛点都未能得到解决。

2013年，国务院在40号文中提出8万亿的市场，激发了中医产业前所未有的热情和野心。在接下来的两年，大批互联网+中医的企业成立。但不少家只针对患者用户痛点的企业，很快便没了声音。

2017年，国家再次出台一系列振兴发展中医药的文件法规与措施，促进互联网+中医发展。但互联网+中医乃至中医都亟需找到新的发展方向及方案。彼时，互联网中医平台上医仁家应运而生，目光则瞄向了解决中医生的职业发展痛点。

了解行业，是上医仁家逐步成长为头部平台的优势所在。“别人是在做‘互联网+中医’，是在原有的互联网上加入中医的设计，而上医仁家做的是‘中医+互联网’，是一群了解中医生、了解中药、了解中医患者的团队，利用互联网，打造平台式的行业的解决方案。所以，在上医仁家在成立之初，规划了三自有体系——自有药材供应链、自有线下医馆、自有线上平台，以解决中医生价值转化、中医馆生存困难、中医患者就医难、中医资源不能下沉的核心需求。”上医仁家CEO曹雪莉在接受亿欧大健康专访时说道。

疫情下，站在中医发展的新风口，上医仁家也准备撸起袖子大干一场。“接下来，我们除了做上医仁家线上和线下的品牌整合之外，还将向规模化发展，线上线下同步扩展，提升服务速度和服务能力，覆盖诊前诊中诊后，搭建起完整的生态圈。”曹雪莉说道。

模式做好了，能升级行业

当前，中医行业已经处在了破局之中。在现代医学的影响冲击下，中医长期以来受困于自身，未能有新的突破。中医生则普遍存在收入低、手艺传承难、诊疗效果受到中药材质量影响等情况。价值得不到体现，从业者自然也越来越少。

而这最终都导致了患者难以找到真正的好中医。2011年，国家中医药管理局首次全国中医基本情况调查结果显示，中国中医类别执业医生仅有40.86万人。全国每万人中医执业医师数量仅有约3人。

曹雪莉指出：“相比西医，中医更认人，中医对用户的粘性驾驭力更强。对于中医行业来说，中医生是最为宝贵的核心资源。”跟中医药打了十多年交道，曹雪莉深知中医行业发展的不易。“我们其实思考的就是一个破局，但在这个破局的前提下有三个关键词：初衷、边界和整合。”

“我们是在做中医的互联网产品，在企业的发展过程中，初衷是始终没有改变的。要让更多的人学中医，让更好的药助中医，让更多老百姓认中医，就需要有好的平台去赋能中医，这也是我们产品的定位，只要模式做好了，就能升级整个中医行业。而最终，我们希望我们的企业能够做到的是让中国人的生活里处处有中医，让人人享有好中医。”曹雪莉说，“由此也会遵循传承和创新的边界。整合这个关键词，其实是基于我们自身的资源考量，我们现在具备什么样的资源，这个资源能不能加持我们去布局，做到既是突破整个行业原有的一些束缚，找到新的模式，不会破坏整个中医行业，还能带领着行业做到升级。互联网是流动的，是充满想象力的，我们坚信互联网能够为中医生和中医行业带来的助力，也找到中医行业与互联网之间的平衡。这也是我们现在成功的关键。”

2016年，整合线上线下叠加传承发展中医药，打造三维立体化矩阵，成为了上医仁家的发展模式。与传统互联网平台赋能用户不同的是，上医仁家另辟蹊径赋能医生，构建了为其初步筑起护城河的三自有体系——自有药材供应链、自有线下医馆、自有线上平台。

当前， 上医仁家的线上平台和线下医馆相互依托成为行业头部。而中医中药不分家，好的处方需要好的中药材才能保证疗效，上医仁家自有的药材供应链、道地药材种植基地、国家非遗炮制基地，以及10万多个中药材指纹图谱，都可以掌控药材的质量并实现溯源，让中医生用上好药材确保效果。

中医生是终身职业，甚至是世代职业，上医仁家的中医生是可以入股线下医馆的。这是其他线上线下相结合的互联网中医企业未曾尝试的。而建立在模式基础下的运营体系，也让上医仁家的线下医馆具备了低成本运营的差异化竞争力。

体系化打造服务力，流量壁垒带来极低流失率

值得注意的是，上医仁家在赋能医生层面上，还搭建起了一个全方位服务团队，提供超5000名医生助理负责患者管理和医生IP的打造等，帮助实现医生的价值转化。

据曹雪莉介绍，5000多名医生助理已经在中医行业里沉浸十多年，最短也有5年时间。“这些助理最知道医生和患者的需求是什么。在这个团队的服务下，上医仁家的医生流失率非常低。”曹雪莉说。

目前，在中国仅有的40万名中医中，便有超过4万名入驻了上医仁家平台。其中，90%以上来自三甲中医院，超过60%是副主任级别以上。从2017年平台上线之日起，上医仁家累计覆盖近百万有中医调理习惯的人群，服务逾五百万人次。

而基于诸多赋能医生的建设，上医仁家跟中医医生的关系也悄然发生了变化。“我们跟医生已经不是最初的需求关系了。”曹雪莉说，“现在已经是融合的地步。”

品牌整合，构建中医产业生态圈

接下来，上医仁家的目标更为宏伟——构建中医产业生态圈。如今，养生保健服务已经成为新兴的朝阳产业，快速上升的态势也带来了更大的市场想象空间。中医重养，使其在撬动康养产业的亿万蓝海市场上具有得天独厚的优势。

而当下更集中在诊中治疗阶段的上医仁家，目光也已放得长远。“诊前和诊后这两块，前者注重调理，后者注重康复，如果不涉及的话，对于中医来说太可惜了。目前，上医仁家除了立体化的发展外，还讲积极探索如何在康养产品上打出差异化。”曹雪莉说。

而在其近期的规划中，品牌整合以迅速扩张，追求规模化发展，则是首选。曹雪莉称：“上医仁家马上就要做一个整合了，进行品牌的统一和升级。”之所以迈出这一步，曹雪莉表示主要是从品牌维度去考虑，以及为未来的品牌价值打下基础。而在这样的整合下，上医仁家接下来也将迅速铺开市场，形成规模化。“短期内，我们追求快速的规模化的发展，尽快做到百亿的品牌价值。”

如今，作为中医平台全产业链的龙头，上医仁家已经在创建新生态的道路上昂头前进。曹雪莉表示：“现有的成绩表明我们这个模式是跑得通的。当下我们追求的就是依托三自有体系，往构建生态圈的方向持续领跑，永远走在前头。”