成立三周年，思派大药房何以在DTP药房发展浪潮中乘风破浪？

2017年，当思派大药房踏进DTP药房行业之时，正逢行业处于起步阶段，各方政策频出。在过去的2016年，DTP药房的销售规模刚超百亿元。

彼时，思派集团副总裁牟健和他的团队已经进行了2年多的市场调研和运营方案设计，开始布局专业药房业务。在行业内仅有少数将专业服务作为药房运营的核心之时，思派大药房以“专业药房”作为根本定位，基于患者需求重构医药场景，搭建起了连接医、患、药、险等各方主体的开放性平台。

今年是思派大药房成立的第三个年头，但其势如破竹，在短短三年间便已在全国布局近80家DTP药房，覆盖29省53城市，服务超过10万名患者。

立于三周年的新起点，过去始终围绕五个可及，即药品可及、服务可及、支付可及、数据可及和患教可及布局的思派大药房也在推进新的规划，稳固护城河。思派大药房总经理牟健在接受亿欧大健康专访时表示：“未来思派大药房会紧跟政策，围绕五个可及把服务做得更好，以专业服务为核心持续打造链接患者、医生、药企、保险的服务支点。”

开疆拓土：处方外流打开零售新市场

近些年，随着医保控费、降低公立医院药占比，取消医院药品加成、两票制改革等多项政策的推行，药品流通逐步从医院口流出，药品零售模式崛起已经势不可挡。国泰君安证券曾于2017年预测，随着处方外流推进，将释放超过1000亿的增量市场空间。

彼时，标准和规范亦相继出台。据牟健介绍，不少国内外大型的制药企业对DTP药房的渠道管理都有各自的标准，但都围绕三个关键词建立：冷链管理、处方审核、专业服务。与此同时，中国医药商业协会发布的《零售药店经营特殊疾病药品服务规范》也对DTP药房提出了7个维度的要求，包含人员配置培训、经营服务环境、信息系统管理、冷链药品管理、药学服务管理、药物警戒管理、管理制度建设。

从2017年起，思派大药房围绕着核心医院方圆200米以内的场所，开始谋划布局DTP药房。在DTP药房建设中，核心要素是承接医院处方的外流，而院边店是为患者提供最便捷的接受药事服务的物理支点。

牟健指出，思派大药房的院边店占比近90%，选址时除了院边因素的考量，更为重要的是需要满足“属地化服务支点”这个专业化功能定位的需求，也是围绕思派大药房的五个可及展开。

选址只是成功的第一步。渠道的把控能力，能否优先选择获得疗效明显，有一定市场规模且需求稳定的重磅品种销售权，以及专业物流冷链能力，亦是DTP药房发展的关键因素。三年过去，思派大药房供应的药品已经覆盖了150家药厂的260种特药。在行业高标准认证的冷链设备加持下，思派大药房实现了2小时内同城快送，平均单店区域服务辐射半径达到200公里。

提升DTP药房的专业能力也是其发展的必经之路，思派大药房从入局开始便走在了前列。据牟健透露，2017年思派大药房进场之时，行业内仅有少数将专业服务作为药房运营的核心。而从成立之初开始，思派大药房便通过差异化的市场定位，筑造了自己的护城河。

打造护城河：专业服务助其乘风破浪

当下，思派大药房已经在全国布局80家DTP药房，患者随访接受率超过95%。而能在DTP药房领域迅速异军突起，与思派大药房的专业服务息息相关。

“三年前，思派刚进入DTP药房领域时，就联合毕马威咨询KPMG共同打造了特药药房的专业服务标准，其中包含门店运营标准、药事服务标准、患者管理标准等；以及成立独立医学部引领专业药房药事服务，将专业服务的方案、流程、执行、培训标准化。”牟健说。

在他看来，专业药房的核心是“专业”。而独立医学部便是思派大药房专业性运营的核心支撑。目前，思派大药房依旧是国内率先拥有独立医学部的DTP药房。据牟健介绍，独立医学部的人员都是国内外知名药企肿瘤产品线总部医学部、肿瘤专科医院的临床医生、和流行病学统计学专家。他们了解药企、了解疾病和产品、更加了解患者。

医学部的工作主要是为以下三个主体进行服务，科学制定，相互沟通。

一、为DTP药房服务：借助思派随访团队的运营经验，对随访内容和频率进行制定，分产品和患者类型进行随访专业话术的配置；

二、为药企服务：除了作为商业渠道终端的功能外，思派大药房与药企医学部门讨论产品特性、常见不良反应及处理建议等，整合、确认患者管理的关注重点和随访的内容与方向，分产品为随访团队编写不良反应分级指导手册。思派随访工作让药企的优质创新产品能够有更好的依从性运用，为患者带来更好的治疗效果。

三、为专家服务：调研临床专家并收集需求，对随访字段和随访频率进行确认，内容涵盖患者的基础信息字段、生存随访字段、疾病进展字段、不良反应及处理字段，生活质量评分字段等。 目前，思派大药房已经覆盖了近2700名全国医生网络和近200位临床沟通团队。

当随访方案制定后，独立医学部便退居幕后，具体的患者管理则由思派大药房的执业药师执行。

在思派大药房的每个门店，基本配置近三名执业药师，围绕购药指导、药事随访和关怀支持，向患者提供全病程服务支持。据悉，思派大药房的执业药师团队已经有200多人，均有大型连锁药房及医院临床药师经历，以及5年以上的专业药事服务经验。

图源：思派大药房

展望未来：始终要以患者为中心

值此思派大药房成立三周年之际，对于未来的长期发展规划，牟健认为：

“首先，从整体态势考虑，思派大药房要做的是改变中国整个专业药房的格局，提升行业整体的专业水平，这是一个大目标。

虽然这个过长漫长而艰难，但任何试图做点什么的企业，就相当于往水中扔了颗石子，通过观察这颗石子所激发的涟漪，或许可以推想出池塘的大小和深度，以及背后隐藏的真相，归根到底，行业之中每个人迟早都要下水，谁的技能最强，谁就能最快游到对岸；

其次，具体到每一个环节、每一项工作，思派大药房都会始终以患者为中心，在为患者提供高品质的药物和好的疗效的前提下，让他们享受到更方便、更快捷的服务。

思派大药房希望将患者、医疗机构、药企、保险四方进行有效整合，多线协同，以达到优化整个医疗资源的目的。”