快递100发布618期间快递数据：顺丰准点率高，圆通中通满意度高

一年一度的618如约而至。作为疫情后的第一个全民购物节，今年的618格外引人关注。每到大促节点，快递是大家最为关注的。今年618的快递表现如何？快递100携手ExpressHub智库研究平台，基于快递100平台数据和用户抽样调研得出，618期间快递准点率为63.41%，用户满意度为7.11分。

618期间快递准点率63.41%，顺丰准点率最高国家邮政局此前发布数据显示2019年全国重点地区快递服务72小时准时率为79.26%，而本次快递100发布的数据显示，618期间全国范围内快递准点率（72小时到达）为63.41%，两组数据相差超15个点。

Expresshub研究中心认为，一方面本次数据除全国重点地区，还有其他偏远地区也在统计范围，自然会拉低平均时效；另一方面也可看出618期间快递量剧增，快递运输及配送速度还是有一定的影响。

经济水平越发达的地区，快递准点率相对也越高，本次准点率排前五的城市有：北京、上海、广州、深圳和杭州。滞留率前五的城市的是拉萨、乌鲁木齐、兰州、西宁、哈尔滨。准点率最高的快递公司依然是顺丰。

618期间快递满意度为7.11分，用户最关心的仍然是时效618期间快递满意度平均分为7.11分，76%的用户打分超过6分，总体上对快递服务较为满意。但在低分阶梯中，12%的用户打了1分，说明在618期间有很多用户在快递服务体验中感受特别不好。

体验不好的原因中，54.6%的用户认为包裹太慢，其他不满意的方面还有快递包裹包装不好、没按要求送快递、快递员服务态度欠佳等，分别占比14.8%、10.2%、7.4%，其他原因还有未及时更新物流状态等。

自提or送货上门？不同的人有不同的需求关于最不喜欢的配送方式中，“网点、超市自提”排名第一，占比59.3%；紧随其后的是快递柜自提，占比44.4%。但送上门就没事了吗？有18.5%的人不希望送货上门。剁手一姐“全世界最婧”表示，平时自己要上班，快递员联系送货时没有人在家，只能放门口，不安全；好不容易周末想睡个懒觉，快递员的电话又来了。小婧希望包裹放在网点自己去自提。

快递员表示：我太难了。

Expresshub研究中心认为，由于不同的人作息工作时间不一样，各大电商商家在用户下单时，可让用户自己选择配送方式。同时也呼吁用户与快递员互相体谅，多多包容。

中通圆通满意度最高，但越来越多的用户对快递品牌并不在意针对最满意的快递公司，非自营的快递公司中，中通、圆通并列成为用户最满意的快递公司。但是值得注意的是，有39%的用户表示没有在意是用的哪家快递公司的服务，他们对快递品牌之间的界限越来越模糊，认为“只要快递能给我送过来就可以”。

Expresshub研究中心认为，当快递品牌不再是用户的首选，那么以快递100位代表的聚合类快递平台价值空间就将得到巨大发挥，用户最关心的价格、时效在这里变得透明可见，一站式寄查，帮助快速决策。

本次是快递100与Expresshub首次进行大数据合作，接下来双方还将持续关注快递业整体服务情况，通过深度数据洞察为行业及各大快递公司提供趋势预判。