后疫情时代，HR SaaS将如何进化？

“正常发展状态下，新商业模式往往受制于用户习惯和消费惯性、基础设施不完善等因素，获客和开展业务门槛较高；而危机的出现和应对所带来的新政策以及极端环境下用户行为习惯的变化，则可能打破这些门槛，孕育突破性机会。”

——纳西姆·尼古拉斯·塔勒布《黑天鹅》

在疫情影响之下，不少线下行业放缓了脚步，甚至面临生存危机。但与此同时，直播、电商、办公软件等线上行业发展的如火如荼。自2月3日起，全国有近2亿人选择在家办公，企业服务领域，远程办公软件、人力资源管理系统、营销软件等迎来了它们的高光时刻。

在HR SaaS领域，疫情间也动态频频。

例如，聚焦复杂薪酬管理的易路跟投人效提升平台“职行力”，以客户为服务单元，进行深度的产品对接和生态融合；盖雅工场收购“蓝灯人力”，拓展基于灵活就业模式的劳动力管理方案；肯耐珂萨宣布获数亿元D1轮融资，重新整合8+1产品矩阵......

除了行业动态，面对突然而来的疫情，HR SaaS服务商也积极以不同的方式进行响应，先后推出各种“抗疫”产品。

疫情之下，HR SaaS服务商坚守好企业后防线

在薪酬管理领域，为中大型企业提供一站式人力资源服务的易路，在春节前将全员健康信息监测模块免费提供给客户，协助企业完成疫情期间的员工信息实时管理；春节后，易路法律服务团队第一时间收集、整理和分析各类与复工有关的法规政策，形成汇编和薪酬管理实务问答录，为HR解答疫情期间薪酬发放的各种操作细节。

据悉，易路“People+”系统的云端政策库，覆盖全球20多个国家、中国大陆480多个城市，长期监测各地区的政策变动，可实时同步更新，免去人力资源部对政策的不同解读以及算薪人员手动更改的环节，实现薪酬计算在符合各级政府政策下的全面自动化。同时还为企业员工个税申报及汇算清缴提供最新的易个税平台和24小时在线的政策问答机器人。

浪潮HCM Cloud则在疫情期间免费开放“疫情上报”、“员工身体状况反馈”、“员工隔离报备/申请”、“在家办公外勤打卡”等功能，帮助企业全面掌握员工在家办公期间的健康状况。

在人才招聘领域，北森、浪潮、用友等多家企业都推出了无接触AI招聘方案；e成科技研发出一款轻量化的智能AI视频面试工具“e面通”，旨在解决疫情期间企业的无接触招聘需求。

此外，也有推出多个由线下转在线HR产品的企业。例如肯耐珂萨，在“员工动向”方面开通了疫情公告、疾病防治流程、每日员工健康、特殊考勤、移动打卡、假期延长等功能，还从“健康打卡”、“视频面试”、“在线学习”、“在线人事”等高频场景出发，集成了相应的在线化功能。

从e-HR到HRSaaS，不断迭代地人力资源信息化

在数字化浪潮推动下，中国的人力资源行业进入裂变式的快速发展期。HRoot发布的《2015中国人力资源服务业市场研究报告》和《人力资源蓝皮书》数据显示，2015-2020年我国人力资源服务行业市场规模年复合增速将达到17%，2020年我国人力资源服务业市场规模将达到3693.7亿元。

回看国内企业的人力资源信息化建设，主要经历了人事管理、人力资源管理、人力资本管理、人才管理四个阶段。

人事管理阶段，企业关注点是“数对人头、发对工资”，人力资源信息化系统主要是为了帮助HR减负；

人力资源管理阶段，HR系统开始强调集团管控和流程自动化，包括编制、费用、业务规范等管控，以及把各种流程进行在线处理，譬如入、转、调、离等业务流程可以在线审批、按照业务流程自动流转，在本地部署定制化的e-HR系统；

人力资本管理阶段，企业开始强调人力资本度量分析、投资回报，部分HR系统厂商开始将软件改名为人力资本系统，但追本溯源，还是e-HR系统；

人才管理阶段，企业开始关注人或人才的本身，关注人才的激励、培养、成长和发展。在云计算、大数据人工智能等新技术和新趋势的推动下，HR信息化也迎来了新一代人才管理软件的崭新时代，HR SaaS厂商开始真正突破传统人力资源管理软件的限制，将员工体验、为员工和管理者赋能摆在了研发的核心位置。

在人力资源信息化建设的早期，使用SAP等e-HR软件系统等进行人力资源管理是大企业才能享受的“特殊待遇”。而基于人力资源管理方法论的HRSaaS，除了继承e-HR软件流程化、专业化的优势，还以最大化企业人力资源价值为目标，兼具付费灵活、快速迭代的特性，强调最终员工的使用体验，可基于全场景打通的数据提供智能化的决策支持。

此外，从产品使用角度上看，相比于传统e-HR软件，SaaS软件的优势还体现在多方面。

一方面，SaaS软件能帮助企业节省IT非费用投入，企业不再需要高价购买定制化软件，也不需要额外负担软件的安装与维护费用，SaaS软件按需购买的的特性也有助于减轻企业的运营成本。

另一方面，SaaS软件还能降低企业信息化成本，以低成本、高效获得新的技术应用，例如，因为SaaS软件服务商会定期更新软件，并且能在云端自动完成数据信息迁移，传统的e-HR软件则需要手动下载安装、更新与调试。

此外，在操作层面，SaaS软件更为简单，传统软件的操作复杂，企业还需要对相关人员进行大量培训，而SaaS软件不受设备、地域限制，且兼容性强，可接入已有的传统软件。

面对庞大的市场规模，以及企业利用HR SaaS软件进行降本增效的刚需下，越来越多的科技公司将目光转向HR SaaS市场。回顾中国HR SaaS行业的发展历程，由e-HR软件迈向HR SaaS，现在市场逐渐走出混战格局。尤其是从2013年开始，采用订阅模式的HR SaaS产品开始集中出现，2015年国内企业级SaaS领域迎来资本风口，HR SaaS同样获得了高度的关注。

但是，在资本市场的推动下，国内HR SaaS厂商间竞争激烈，产品趋于同质化，企业对大中型企业和中小型企业的定位不明确，产品定价相对混乱。在细分领域，从招聘管理为首，到薪酬、社保、劳动力、背调等其他模块，逐渐被越来越多的企业所接受。

中国HR SaaS产业图谱

现阶段，国内HR SaaS的主要细分领域均已跑出头部厂商，竞争格局愈发明朗。各领域领先的厂商开始通过提供覆盖全产业链条的产品和服务增强竞争力，进一步巩固优势地位。尽管国内HR SaaS企业发展较晚，但胜在发展速度够快，参照海外估值达百亿美元的HR SaaS服务商Workday以及国内的市场容量，中国诞生出一家Workday体量的公司并非天方夜谭。

HR SaaS将如何进化？

经济学家哈耶克曾表示，“市场的变异，真正再一次成为推动的力量！历史上任何一次的黑天鹅事件，都必然会带来颠覆与变革，否则只能坐以待毙。”

疫情结束之后，HR SaaS将如何进化？又有哪些新机遇？

易路董事长兼CEO王天扬对外表示，随着全球经济增长放缓，企业关注降费增效是大势所趋。突发的疫情在局部起到了催化效果，收入减少的企业会更加聚焦人力成本，精细化的薪酬管理成为刚需。同时能深度聚焦薪酬、社保、个税一体化管理的平台更是HR SaaS在细分领域进化的方向，也是客户的服务刚需。

顾名思义，降本增效就是降低成本，提高效益产出。近年来，市场竞争越发激烈，企业在要想在在市场经济中站稳脚跟，除了要努力提升自身的经济效益外，还要采取有效措施对成本进行控制，对各个经营环节进行优化。

从政策层面看，从2016年到现在，中央经济工作会议也多次强调，推进供给侧结构性改革，加大在减税、降费等环节的工作力度。疫情期间，为了保证企业复工，国家发展改革委、人力资源社会保障部、商务部等多部门相继推出针对性政策，帮助企业降低成本，实现复工复产。而撇开市场、政策导向，对企业来说，降本增效无疑是场持久战，其最终目的是建立起长远的成本优势，为企业提供持久的企业竞争优势。

对于行业变化，浪潮集团执行总裁王兴山指出，后疫情时代，企业人力资源数字化转型将更加务实、积极。以成长型企业为例，面对人力资源服务化、数字化转型趋势，以及内部日益扩张的业务规模，现有的人力资源管理模式已无法满足需要，迫切需要专业的人力资源数字化平台和更灵活、更全面的一体化解决方案实现自身的数字化转型。

福祸相依，危机中往往也蕴藏着转机。历史上每次大事件的发生都会带来一系列连锁反应，在人力资源领域，本次疫情或许就是HR SaaS领域的一个转折点，只有充分挖掘企业刚需与痛点的SaaS服务商才能一路领先跑赢赛道。可是面对现状，哪些方向会是机会点？

对此，云启资本认为，人力资源企业服务领域的三大机会点会是HR管理系统、云招聘和灵活用工。因为短期来看，HR系统可以帮助企业做好员工管理、健康管理，新型招聘模式即视频面试被广泛接受和流行，灵活用工可以帮助企业降低成本，有效管理现金流问题。长期来看，随着企业效率化和内部精细化管理需求的不断提升，以及国产替代趋势的引导，HR管理系统需求也在快速增长。