首发丨SaaS服务商售后宝完成Pre-A轮融资，“新销售”从售后开始

亿欧产业互联网11月27日消息，售后SaaS服务商“售后宝”宣布于近日获得盈动资本千万级Pre-A轮融资。它从服务效率、满意率、复购率出发，帮助企业更高效地运营服务流程、⼈员、费用结算、备件交付等售后服务业务，为企业提供⼀套数字化售后服务运营解决⽅案。

“售后服务不仅是产品价值的延续，更成为新销售的开始。”近日，售后宝CEO李明接受了亿欧的专访，他表示，在新的消费背景和观念下，产品为王的观念逐渐被弱化，如何贯穿产品全生命周期、为客户提供卓越的服务体验，从而赢得客户信任、建立更加牢固的客户关系，显得愈发重要和困难。

增量市场：售后服务不是价值延续，而应该是价值升级

售后宝成立于2015年，，⼀开始向大中型企业提供客户服务管理系统。2017年，SaaS产品“售后宝”上线，企业通过它对外可以用公众号、短信等服务连接客户，对内以数字化的客户服务管理提升效率。同年6月，与钉钉展开业务合作，以售后服务的应⽤场景与钉钉结合形成企业服务闭环。

2018年2月，售后宝开始全面商业化，推行付费业务。据李明介绍，由于产品适用性高，定位清晰，到2019年为止，客户的续费金额达到100%，2018年业务盈收比翻了一倍多。今年双十一，售后宝位居钉钉开放平台全网GMV第六。

目前，项目基本完成了前期的市场试错、产品进入高速开发阶段、销售开始全国推进的售后宝，背后拥有一个售后服务系统的巨大增量市场和企业需求。

据了解，传统企业售后服务部⻔主要业务⽬标是降低服务成本，提⾼客户满意度。这样的目标定位是⼀个标准的成本中心定位，只是在用售后服务延续产品的价值，而不是价值升级。“其实，售后服务可以成为企业新的利润增长点。”

以往在成本控制的前提下，售后服务部门的效率和价值已经远远落后于企业的⽣产、供应链、销售等业务单元。而售后服务本身需要涉及到⼈员、备件、客户信息、费⽤管理等多场景协同的复杂业务，很多企业都没有专门的数字化系统来统筹管理售后服务，从而导致服务质量不佳，而让顾客失望的售后服务不仅仅会减少复购，更会严重影响产品的品牌声誉。

也许有些企业会选择ERP等这些数字化信息系统，但对比“以财务、资源管理为中心”的ERP，“以客户服务体验为中心”显然比“以管理成本为出发点”更贴近用户需求，可以将企业原来的客户信息、服务⼈员、备件、核销⽀付等多个分散业务管理改为以服务流程驱动的自动业务协同。

也就是说，以客户为中心的系统设计解决了多场景协同管理的痛点，多个分散业务管理都自动协同起来，这样的变化可以提⾼整个服务体系的响应速度、资源满足率并降低流程复杂度。

长生命周期的售后管理，复购率是业务活跃度的关键

“复购率讲究一个先提效、再升值。”

在传统售后服务场景中，虽然服务⼈员与客户有⻓时间的交集，但这些宝贵的触点并没有通过有效的方式变成品牌的传播或者客户的再消费。

也就是说，企业需要一套工具把售后服务人员与客户的沟通沉淀成一个可刺激消费的方案，其中的一些服务如向客户发送产品过保通知、配件更换提醒等，都可以使用智能推送的方式形成自动化二次营销，正如李明所说的，“让系统去管理”。

期间，客户也可以在服务⼈员或企业的经营的微商城中直接购买备件或服务项⽬，这种场景化的销售可以⼤幅提⾼客户复购率，让服务成为新销售的开始。

从业务的顺序来看，售后宝提供的解决⽅案是先提效再升值。李明介绍，“我们将价值结果的原因反推就是，如果你想通过获得更⾼的复购率，就要提⾼客户满意率。而如果希望有好的客户满意率，就必须有⾼质量的服务运营来保障。”

除了通过服务质量提升来保障客户满意度之外，售后宝还为企业提供了连接客户的小程序，客户可以通过它提交服务请求、查看进度、了解产品信息及知识，全过程的可视化管理和满意度追踪来提⾼客户满意度。

目前，售后宝的客户大多聚焦于设备制造、机械重⼯、3C产品等行业，产品生命周期较长，需要投入大量的售后运维精力。售后宝希望通过行业版的产品推出持续强化业务深度和方案价值。

在市场竞争日趋激烈、人⼯成本逐步增加的⼤环境下，企业必须通过更加⾼效的运营来构建⾃ ⼰在新时代的竞争力，而以客户为中心的数字化转型是越来越多企业的共识。谁能做？谁可以做成？正如李明所言，不应该是竞争产品价格，而要通过服务拓展到其他业务场景。售后宝所做的，就是让“新销售”从售后开始。