满地的“智能设备”变“智能垃圾”，你为它交过税么

2019-09-17 15:04:01来源：亿欧

世界上本没有垃圾，可用的地方少了，便成了垃圾。

随着科技的不断发展，琳琅满目的黑科技产品在便捷人们的同时，也为生活带来了一丝新意。拥有各项技术结合的产品人们称之为“智能设备”。但技术更新的脚步始终跟不上人们超前的想象，大量“鸡肋”、“伪需求”、“达不到想象”的产品随之诞生。

在大肆宣传、“种草”之后，消费者并不能切实感受到这些设备带来的便捷性或趣味性，久而久之它就变成了“智能垃圾”。

亿欧智慧城市问卷调查了二百余位消费者，借此了解一下消费者对智能设备的购买欲及购买后的满意程度。

调查问卷统计结果显示，52.7%超过半数的消费者对智能设备不感兴趣，从没买过。而不购买的主要三大原因是：目前非智能的产品已经能满足刚需、价格昂贵、便捷性不够，分别占比82%、39%、20%。

此外，有47.3%的消费者购买过智能设备，说明智能设备对人们的吸引力还是巨大的。其中智能音箱的购买者最多，占比34.1%；其后扫地机器人、智能锁、智能大家电、智能照明的购买率大体在15%左右。

购买智能设备的消费者在使用后满意度不到一半。其中，49.4%的消费者认为一般，和传统设备差别不大；40.5%的消费者认为满意，给生活带来便利；6.3%的消费者认为不满意，相比较传统设备体验感更差；2.5%的消费者认为特别满意，为生活增添美好；1.3%的消费者认为特别不满意，感觉一点用都没有，纯属噱头。

“智能垃圾”遍地，有你踩过的坑么

周星驰电影《国产凌凌漆》里面有这样一个桥段，“天才发明家”达文西发明了一种光能手电筒，这种手电筒有光照的时候会亮，没光的时候绝对不会亮，那晚上怎么办呢？拿另一个手电筒一照它就亮了。

艺术源于生活，这种“智障”、“鸡肋”的产品生活中比比皆是。此前浙江宋师傅看到广告，想买一个人工智能教育机器人，用来陪伴孙子顺便辅导孙子的功课。宋师傅表示广告说这个机器人非常厉害，从小学，高中，大学，天文地理，历史，数学，外语样样都行，宋师傅听了很心动，于是就花了1500元买了一个人工智能教育机器人。到货后，宋师傅迫不及待的问了机器人一个简单的问题“1加1等于几？”没想到机器人唱了会歌后回答1加1等于1，这回答让宋师傅哭笑不得。大爷无奈表示就当给自己买了个收音机。

除了这种“智障产品”，还有“鸡肋”的智能家居设备。入口、风口、互联网＋、物联网、人工智能、云平台、数据、消费升级...智能家居市场有太多的概念可以讲。但问题是，行业炒的火热，用户却并不买账。把插座连上网，灯可以随心变换颜色，用手机APP控制家电，这些所谓的智能家居产品不能说完全没用，但真正给用户带来了多少价值，用户对其需求程度有多么迫切，真说不上。

除了这些功能较弱的产品，还有些产品竟然连基本的安全都不能保证。前不久，青岛张先生家里发生了一件非常奇怪的事情：一天晚上，当全家入睡后，家里的大门竟然悄悄打开了。

事发后他第一时间报了警，而结果却让他有些意外：监控显示门口没有人，多方排查之后发现，是智能门锁自己打开了。这款智能门锁是张先生2018年10月花了1599元购买的，才用了大半年时间，就发生这样的事，这让他们一家人都很不安。日前央视发布智能门锁测评报告，竟没有一款“完全合格”，都存在安全问题。

是技术发展遇到瓶颈？还是商家在收“智商税”？谁来为这些“智能垃圾”埋单？

技术跟不上想象是最大禁锢

以智能语音机器人为例，人们可能都希望能生活在这样的世界里：和机器人有着最自然的对话，它将一切任务都执行得完美无瑕。此前，Politibot的Suárez认为：“智能语音机器人这一路走来确实不容易，而且说实话人们对此相关技术已经发展得很快了。但不幸的是，智能语音机器人还没有达到人们理想的使用状态，还要好几年，机器人才能好到普罗大众都能接受。”

然而，现实却远不及Suárez的预期，智能语音机器人依然存在着众多问题。2016年，Facebook Messenger开放其程序接口后，收到的用户反馈却远不及预期。众多机构确实可以在短时间内拥有自己的智能语音机器人，但当此类机器人无人类干预时，这些机器人的应答失败率高达70%，用户体验更是相当糟糕。

从“图灵测试”到Eliza的精神治疗，智能语音机器人发展至今已经走过了近70年，在漫长的发展历程中，智能语音机器人并未得到真正的普及，现今依然存在着诸多弊病，其中智能语音与语义两大技术，是让行业人士都头疼的问题。

首先谈一下智能语音技术的问题。智能语音技术一般包括语音的输入及输出，输出不是大问题但输入中包含着许多技术难点。

当前语音识别技术已经可以以较高精度识别一个人所讲的话，但是当说话的人数为两人或者多人时，语音识别率就会极大的降低，这一难题被称为鸡尾酒会问题。

这也是目前大多数机器人，在实验室里测试的时候，对话能力基本能达到预期效果，我们问一个问题，机器人都能给出一个相对合理的回答，但走出实验室进入各种终端市场，机器人说话交流就存在很多问题的原因。

在多人同时说话的场景下追踪并识别某一个特定说话人的语音，在自动语音识别技术大规模推广应用中，鸡尾酒会问题是亟待解决的关键问题之一。此外，降噪、回声消除等问题不解决还会导致智能语音机器人莫名其妙的被唤醒，对使用者可能造成惊吓。

然后谈一下智能语义技术的问题。语义技术就是帮助机器人理解收集到的语句的意义，机器人“智障”，多半是语义识别技术不过关，目前有两大瓶颈。

第一是复杂语言识别困难。智能语音机器人的对话主要依赖于语音识别，从而根据用户命令做出便捷迅速的反应，比如“下午三点去参加会议”、“今天的天气怎样”等。

但语言作为一种主观性较强的表达方式，人们说话的规则具有一定的变化性。这和电脑程序不同，人们表达不会完全受制于规则，能够自由的遣词造句，并以此来传递信息。每个人也会有自己的表达方式，例如心照不宣的“暗语”，或者某些特定的“梗”。这就需要智能语音机器人“去理解”，仅仅完成结构化语言的系统将难以满足大量用户的需求，这对智能语音机器人的系统提出了更高的要求。

第二是个性化适配困难。个性化适配的问题体现在，聊天机器人很容易对人的需求产生误读。比如对Siri发出“人工智能”的指示，Siri提供的是关于人工智能的百度百科，这与用户想要了解人工智能的最新发展动态的初衷大相径庭。

目前聊天机器人语音识别主要基于语音识别的基本架构、声学模型、语言模型并进行解码，而真正通过用户画像来实现个性化适配的聊天机器人少之又少。其实，不同用户的性格、特点、知识层次都不相同，如果有预设的用户画像，那出现适配失误的可能性也会大大减小。

纵观历史上机器学习能够做到的事情，都是一些字符识别（OCR），语音识别，人脸识别一类的，这些称之为“识别系统”。这些系统存在的问题在于难以变通，简单的语音识别难以真正为用户较为复杂的工作助力，线性的识别方式也难以适用于更开放式的应用场景。

商家独自狂欢，未考虑现实需求

除了技术上的瓶颈，一些商家对需求理解的不到位也造成了大量“鸡肋”产品出现在市场。

随着技术的发展，智能家居产品大多经历了从设想到落地的过程。但是很多时候，“智能”与“家居”是“硬连”在一起的，比如把其他家电的开关移植在遥控器里，依靠手机app控制单个智能产品等等，智能化不足，难以达到“理解贴心”的程度。

更有甚者，有的传统商家将“智能家居”作为一种商业噱头，销售时配上一块面板、搭上一个遥控或者附加一款APP，就轻而易举的为其打上智能的标签，价格也是蹭蹭上涨。这样盲目描绘智慧生活，为了智能而智能，更像是一场商家的狂欢。

其实换一个角度来看，不是智能家居不够刚需，而是在智能家居浪潮来临之际“乱花渐欲迷人眼”，行业从业者把重点放在一些伪需求上，并没有让产品最根本的功能拥抱智能化，没有解决用户真正的痛点，错把鱼目当珍珠。很多行业人士渐渐都有一个共识：智能家居行业存在太多伪需求了，有的是画蛇添足，有的是不符合现实，抓不住重点和好高骛远都不利于行业发展。

解决智能家居设备“鸡肋”要从核心问题出发。在家庭场景中，家居产品可以分为两类：一是解决痛点的基础型产品，比如守护家庭安全的锁、制冷来保持食物新鲜的冰箱；二是解决生活品质的改善型产品，比如空调来调节家里的温度、空气净化器用来改善空气湿度。在智能家居时代，这些传统的家居产品被冠以智能化的美名，反而不再以解决核心问题为重点，大打科技牌，试图向用户描绘出未来家庭的美好画面。

以智能锁行业为例，智能锁以打破传统开锁方式的姿态走入大众视野，指纹、密码、刷卡、蓝牙等各种开锁方式层出不穷，随之而来的则是公众对于智能锁安全性能的担忧。日前央视发布智能门锁测评报告，竟没有一款“完全合格”，都存在安全问题。这都会在公众心里埋下不信任的种子。作为家庭场景的入口，锁的核心价值是安全，便捷性、高科技、智能化对于锁来说只是锦上添花，重智能、轻安全只会让智能锁行业顾此失彼、本末倒置。

智能家居企业应该以解决核心问题为重点，根据用户认知水平和市场发展阶段来决定增加哪些智能化的功能，提前布局时要充分考虑到用户认知水平和市场发展阶段，避免出现过犹不及的情况。

虽是垃圾，也是探索未来的基石

虽然现在“智能设备”都处于“智障”、“鸡肋”的“垃圾”状态，但他们就没有价值了么？1999年，记者在街头对路人做随机采访，主题是：“你需要手机吗”。有人回答说“我家里有电话，要手机干嘛”，也有人说“我不喜欢随时随地都被人找到”，还有人说“如果有人要联络我，可以写信给我”，几乎所有人都给出了否定的回答。那时候，手机对于人们来说就是个“鸡肋设备”。

然而，20年后的今天，手机已经普及到了人手一部，甚至两部。以20年前的视角来看，当时的手机是“智能垃圾”吗？答案无疑是肯定的。反过头来，我们再来看现在这些智能设备，今天它是“智能垃圾”吗？也许是的。那两年后，或者五年、十年后呢？

洗衣机从半自动到全自动，电脑从硕大无比到轻便易携，手机从大哥大到全面屏，空调从噪音大费电多到静音自动变频。。。这些生活中的设备，都是从初级形态逐渐发展成我们理想的样子。现在这些智能设备，也必须经历这样的一个过程。可能由于它独特的特性，使它经历的过程会更漫长一些，但它总有发展成熟的一天。

我们判断一个事物的是否被需要，可以跳出所在的当下，去看它的过去、现在和未来。这样我们就会发现，有些问题的答案是动态变化的。人类的发展进程，就是逐渐解放体力和脑力劳动的进程。我们发明汽车，解放了双腿的旅途辛劳；我们发明洗衣机，解放了双手的反复搓洗；我们发明了电子计算机，解放了大脑单调枯燥的计算。所以，只要是能解放劳动的发明，最终都会为我们的生活增添美好。

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