公积金中心贷款审核「记者是」

在很多人的眼里，窗口工作是极其轻松和舒服的。然而，近日记者在市住房公积金管理中心当了一天的“公积金人”，才深深地体会到“轻松是别人眼里的”，做好这份工作着实不容易。单是在前台收件的半天，记者都觉得“公积金人非同一般”。

工作人员热情为市民服务。

市公积金办证大厅。

记者在大厅电脑查公积金

上门办理业务服务更贴心

记者了解到，市住房公积金管理中心贷款科工作人员除了做好日常工作之外，还结合缴存单位或职工的实际需求，利用休息时间上门办理业务，解决缴存单位或职工的实际困难。

市住房公积金管理中心常常开展送政策上门服务，经常利用周末、晚上等休息时间到各开发楼盘售楼部对销售人员进行住房公积金贷款业务培训。贷款科科长告诉记者，这项服务使楼盘工作人员能够准确地将住房公积金的政策信息传达给有需要的群众，使群众能够了解到贷款政策，知道自己能申请多少贷款，也能提前了解办理住房公积金贷款需要哪些资料，需要填什么表格，这能够有效缩短群众办理业务的时间。

前不久市住房公积金管理中心组织工作人员到宝钢有限公司的东海厂区，为宝钢的职工办理住房公积金贷款业务。工作人员表示，他们本打算去宝钢公司在市区的售楼中心现场办理业务，后来了解到宝钢大多数职工要坚守岗位，难以在上班时间到市区售楼中心办理，所以工作人员不辞劳苦，来到东海厂区现场为他们办理贷款业务。“那天我们办理了102份贷款业务。”小陈说。

前段时间，工作人员了解到一名缴存职工由于工伤瘫痪在家无法亲自到窗口办理业务。工作人员前移服务窗口，邀请银行工作人员利用休息时间到该职工家中现场办公，为该职工成功办理了相关业务，受到职工家属的高度赞扬。 这种上门服务，已成为市住房公积金管理中心常态化的工作。只要缴存单位或缴存职工有需要，他们都会前移服务窗口，为缴存单位或缴存职工提供相应的服务。

体验一：前台受理业务——累并快乐着

记者到达市住房公积金管理中心时，还没到上班时间，中心门口已有十多名市民在门口等候了。看到这么多市民，记者倍感压力。市住房公积金管理中心贷款科工作人员小陈告诉记者，这已经算是少了，最多的时候门口的长龙都绕几圈的。

记者在贷款科工作人员的指导下，开始熟悉贷款业务受理流程以及相关资料，如何指导市民填写相关表格。经过贷款科工作人员的耐心指导，记者逐渐上手。贷款业务申请表格如《湛江市住房公积金个人住房贷款贷前调查谈话记录》等看似简单，但市民在填写时常常漏填或者少填，因此，市住房公积金管理中心贷款业务前台工作人员在审核时都要非常细心。

在熟悉贷款业务受理相关程序后，记者来到贷款业务前台岗位，协同公积金贷款科工作人员一起受理市民的贷款申请件，开始“体验工作”。记者主要是看工作人员如何受理贷款申请件。在受理市民的申请件时，工作人员先是利用公积金管理系统查询市民公积金缴交情况，看是否符合贷款的申请条件，接着根据缴存基数核定收入，再审核计算贷款额度、贷款期限等，最后审核填写的申请表格，看是否有漏填、少填、错填的地方和提供的身份证、结婚证等资料是否符合要求以及齐全。看着公积金贷款科工作人员耐心给市民讲解政策，细心地审核市民的申请件，而且有时候一份申请件要讲解上好长时间直至市民理解弄懂为止，记者深感公积金的这种工作作风着实好，服务着实优。特别是天天能坚持如此，非同一般。

记者还看到，尽管已过中午12点20分，但窗口的工作人员还完全没有下班的迹象，因为面前还有等候的群众。看到此情景记者也赶紧埋头苦干。收完最后一名市民的资料准备下班时，记者才发现已然腰酸背痛。整个上午收件30多份，浏览1500多页资料，虽然很累，但记者心里满满的成就感，特别是当看着市民带着笑脸离开时。记者想，这或许就是公积金人始终坚持这种工作作风和服务精神的动力所在。 “为了方便市民，我们经常延迟下班时间，为群众办理完业务才下班，避免让他们再来一趟。” 小陈说，“有时候晚上8点多才下班。我们晚一点下班，市民少跑一趟，就可以更快申请到贷款，市民开心了，我们自己也高兴。”

体验二：后台录入资料——细心且快速

下午，记者转移到办公室工作，把上午受理的贷款申请件录入住房公积金贷款系统。据公积金工作人员介绍，为了方便群众能快速办理业务，少些等待时间，贷款业务受理环节分两步，首先是在前台受理市民的贷款申请件，其次就是把受理的贷款申请件录入系统。完成受理环节后，才可在住房公积金贷款系统呈科室领导审批。 前台受理申请件不容易，而后台录入资料更有难度。不仅要求要细心，而且还要快速。记者在工作人员的指导下，对上午受理的贷款申请件进行再次审核，确认无差错后便将信息一一录入电脑。记者发现，在录入信息的过程中，每个申请人的信息内容都要特别详细，也就是说，录入工作甚至比前台受理所花的时间还要长。而且工作人员在录入信息时，一边要认真审核，一边要细心录入，另一边还要快速录入，绝不能有一丝一毫的差错。记者心里再次燃烧起佩服的熊熊烈火。 这一天下来，记者真心感到，公积金人真不简单，服务优，效率高，假如没有这种工作激情和服务热情，是很难做到这点的，也难怪他们能连续七年被评为标兵窗口单位。

市民最关心的问题答疑

●我能贷多少款？ 这是前来咨询的市民问得最多的问题，贷多少款需要根据个人情况而定，缴公积金情况、征信情况、收入情况和贷款有很大的关系，可以先向售楼处咨询，再到管理中心现场咨询工作人员。

●贷款期限可以变更吗？ 住房公积金个人住房贷款开始还贷满一年后，可向住房公积金管理中心或办事处申请办理贷款期限变更业务。

●怎样才能办理提前还款？ 住房公积金个人住房贷款开始还贷一期后，带上身份证、借款合同即可向住房公积金管理中心或办事处申请办理提前还款。

●我贷款后多久能够再次办理贷款？ 缴存住房公积金职工家庭购买住房，在还清首次住房公积金贷款本息后一年，允许申请办理第二次住房公积金贷款。

【工作人员心声】有心酸也有温暖

小陈在贷款科工作已有7年，她告诉记者，前来办理贷款业务的市民普遍都很有礼貌，但也有一些性子比较急躁的市民，当工作人员告知他不符合贷款条件后就大吵大闹，甚至恶言以对。面对这些情况，工作人员只能更耐心地讲解政策，向市民解释清楚为什么不能办理住房公积金贷款。 每天要面对上百名市民，处理几十份贷款资料，还要加班加点的工作，甚至还要利用休息时间外出办公，但市住房公积金管理中心的工作人从来都不曾有怨言，始终把群众的满意当做工作的标准，把工作当成事业干。“每天上班，看见职工带着圆住房梦的希望而来，心里的责任感油然而生，必须要以饱满的工作激情和服务热情，让职工高兴而来，满意而归。” 小陈说，“工作这么多年，碰到过因不理解政策而对我破口大骂的群众，但碰到更多的则是对我说感谢和带着微笑回家的群众，这是最让我暖心的地方。” 记者体验当天遇到的市民都礼貌有序，市民的一个微笑一句感谢让记者感到温暖。

“每次碰到那些感谢我们的市民，我们也会回他一句‘感谢你把资料整理齐全’。” 小陈说，建议需要办理住房公积金贷款的市民先阅读办理业务指南备齐资料再来办理贷款，这样可节省市民时间。小陈提醒前来办理贷款业务的市民，《湛江市住房公积金个人住房贷款贷前调查谈话记录》和《湛江市住房公积金管理中心个人住房（组合）借款申请表》各需要填写两份。住房公积金管理中心办理业务大厅摆放有《办理住房公积金组合贷款需提供的证明资料》、《湛江市住房公积金提取业务指南》、《湛江市住房公积金缴存业务指南》、《个人住房公积金贷款期限变更、提前还款业务指南》等资料，市民可按需自取。