构建新型零售财富客户成长体系 兴业银行上线“兴旅程”权益平台

本报记者 吕东

近日，兴业银行上线“兴旅程”权益平台，探索零售财富客户线上成长激励体系。“兴旅程”平台依托于兴业银行手机银行APP，首次引入成长型游戏设计理念，围绕客户促活与财富成长两大目标，开发出一套全新的零售财富客户成长体系，促进客户与银行的互动关系不断深化。

据兴业银行北京分行介绍，“兴旅程”权益平台以“探索财富星球”为创意出发点，通过积点奖励、抽奖等方案，吸引客户完成“信息完善”“财富体验”“支付进阶”“资产提升”等任务，强化互动性与参与性。这一设计有别于传统金融“银行为主”的产品思维，充分体现了“用户为主”的互联网思维，以此提升客户参与兴趣与业务活跃度。

近年来，兴业银行持续加大科技对零售金融业务的赋能，积极构建线上场景生态圈建设，强化F端（金融机构端）到C端（零售端）的连接能力，以数字化驱动精准营销，探索零售客户分层分类经营战略，围绕客户生命周期管理强化客户旅程，有效提升了零售客户线上经营能力。

一方面加强财富销售及投顾系统建设等基础平台建设，通过大数据、云计算、AI技术、用户行为标签画像等技术智能化运用，围绕客户需求提升专业资产配置能力；另一方面加强线上金融服务渠道建设，丰富拓展线上场景，推出“线上理财室”“圈子”频道等理财经理与客户一对一即时沟通平台，通过数字化手段实现财富管理线上线下的全流程专业化服务，提升财富管理领域APP的用户黏性及活跃度。

经过近年来的数字化转型，兴业银行零售客户经营的线上化、数字化、智慧化服务水平不断提升。截至2020年年末，该行手机银行客户已突破3700万户，较2019年年末增长18.2%，信用卡“好兴动”APP注册用户达到2101万户，增长66%。线上活跃客户规模的持续攀升带动经营效率大幅提高。截至去年年底，该行网络金融交易替代率已达96.12%，其中购买理财、基金、保险等财富类产品的线上交易笔数在全渠道占比超过95%。

（编辑 田冬）