疫情大考下民生信用卡探索高质量发展之路

本报记者 吕东

在充满压力、挑战与机遇的2020年，民生银行信用卡中心认真落实监管及总行要求，不断探索创新业务模式，倾力实施普惠金融，为助力疫情防控、服务经济发展、决战决胜脱贫攻坚等提供了精准有力的金融服务。

一直以来，民生信用卡始终坚持“以客户为中心”的经营理念，自疫情暴发以来，密切关注疫情进展通过，加强对一线防疫人员的金融保障，助力纾解小微企业主融资难题，加大普惠金融力度等多项举措，强化疫情防控金融支持。

据了解，在全民抗疫之际，为符合条件的受疫情影响的客户提供适当延长还款期限、减免部分利息费用、调整人行征信逾期记录、专属账单分期免费延期还款等一系列关怀服务。截至2020年11月底，已累计为近22万名客户提供了延期还款服务。

随着国内疫情防控形势向好，信用卡业务得以恢复和发展。在继续增加发卡量的同时，民生银行信用卡中心更加着力于深耕用户需求，持续拓展场景，努力把存量客户经营好、维护好，不断提升客户满意度、活跃度、忠诚度和价值贡献度，纵深推进业务高质量发展。

随着云计算、大数据、人工智能、区块链等技术在金融领域的广泛应用，金融科技正在以迅猛态势重塑金融行业生态。而突如其来的疫情也为金融科技的发展按下了加速键。在此背景下，民生银行信用卡中心持续加大科技投入和创新力度，以科技创新打造高质量成长的新引擎。

近几年，民生银行信用卡中心全力打造“全民生活”App，不断更新迭代“千人千面”智能化服务体系，将人工智能运用到客户维护中，从用户成长体系和全流程流畅体验的角度进行数据化运营，为客户带来更加友好、个性、智能的综合服务，实现从服务渠道到主动营销平台的转型。经过短短三年多的精心运营，“全民生活”App注册客户已突破2500万户，绑卡客户突破1800万户，成为民生银行信用卡中心数字化转型发展的核心支撑。

民生银行信用卡中心还加速与头部互联网企业的合作共赢，在入口与渠道、流量场景、产品创新及大数据等多方面建立合作关系，拓展消费场景，助力信用卡业务更快捷地触达并服务用户。

受当前经济形势影响，信用卡面临的风险也愈加复杂多变。为此，民生银行信用卡中心加快新技术与风控管理的融合，实现对各个关键业务节点的有效管控，构筑起“贷前-贷中-贷后”一体化的风险管理防线。

面对疫情防控常态化下的挑战与机遇，民生银行信用卡中心将不断创新、真抓实干、稳健经营，乘消费金融发展之东风，向着高质量发展的目标稳步迈进。

（编辑 李波）