北京将上线全国首个农险全流程信息化服务系统

本报记者 冷翠华

在12月1日召开的北京地区农险全流程信息化新闻发布会上，记者了解到，北京保险业将于12月5日零时起在全国率先上线农险承保理赔全流程信息化服务系统。

据介绍，2019年5月10日，北京保险业正式启动政策性农业保险承保电子化改革试点，为北京广大农险消费者提供便捷高效的电子化承保服务。数据显示，北京农险承保电子化上线至今，电子化投保率超过90%。在完成农险承保电子化的基础上，北京保险业又全面深入推进农险理赔信息化建设，并即将实现农险全流程的信息化。

农险理赔信息化主要涵盖报案信息采集、查勘定损、查勘定损结果确认、支付赔款及客户回访等理赔业务全流程。保险公司通过客服电话、手机APP、微信小程序等多种形式的在线报案渠道收集报案信息；在线指导养殖险消费者自助上传受损影像完成远程查勘，应用新技术辅助种植险消费者完成现场查勘；使用短信链接与农险消费者在线确认查勘定损结果；在线核实农险消费者个人信息及银行账户信息后支付赔款；通过电话、电子问卷等方式对农险消费者进行理赔回访。农险理赔信息化，最大限度提升了农险消费者的服务感受。

业内人士认为，北京保险业推出农险全流程信息化服务，对促进首都农业现代化发展、服务乡村振兴战略具有重要意义，其主要具有三个方面的亮点。一是以科技创新作支撑，创新应用三大先进科技，打通关键环节，拓展应用场景，促进农险投保理赔提速增效。其中，卫星遥感技术可以辅助农险消费者准确测量面积位置，监测农险受灾情况，帮助公司快速核定损失，提升农险消费者的获赔时效；电子围栏技术可以帮助农险消费者识别地块面积，掌握适宜的养殖数量，提供合理健康养殖的参考依据；OCR智能识别技术便于农险消费者采集承保信息，在理赔中快速准确测算出死亡标的身长体重等信息。

二是以精准服务为导向，着眼农险承保理赔服务实际。农险全流程信息化之后，可以实现消费者线上投保、一键报案，以及自助理赔，有效节省服务资源和成本。同时，可为农险消费者提供专家在线咨询、理赔进度查询、灾害性天气信息预警等多样化的线上服务。

三是以规范标准提升管理水平。在承保过程中，规范信息采集，通过电子设备采集录入农险消费者的投保信息和个人资料，续保则将历史投保信息直接带入前端投保页面，无需反复提供投保资料；在规范验标环节，运用新技术进行影像拍摄和作物识别，实现按图验标承保，高效完成验标工作；在规范履行告知义务，使用短信链接和验证码方式履行保险条款说明义务，避免农险消费者到指定地点签字确认。在理赔过程中，规范查勘管理方式，及时留存完整的查勘影像资料，实现服务过程信息化可回溯；同时，规范定损流程，通过使用短信链接与农险消费者在线确认查勘定损结果，切实保护消费者合法权益。

（编辑 才山丹）