国有大行坐拥15亿手机用户 “掘金”新零售

本报记者 李冰

在金融科技浪潮及疫情影响的双重效应叠加下，智能化、数字化、无人银行、去柜台化等成银行体系热词，显示商业银行正在互联网渠道移动化上持续发力。

《证券日报》记者根据中期财报数据不完全统计，六大行手机银行客户数总计已超15亿户（累加计算，不考虑一人多户情况），工行、建行、农行分列前三。

西南财经大学金融学院数字经济研究中心主任陈文对《证券日报》记者表示，“早些年银行机构更看重在银行卡及网络PC端发力，但近几年随着用户习惯及科技的不断变革，手机银行及无卡化时代正在来临，大力发展移动手机银行是顺应技术变革的趋势，也是其掘金新零售消费领域最重要的载体，其形式更类似于银行机构的金融电商服务。”

具体来看，工商银行融e行个人手机银行客户数居首位已达3.85亿户、建设银行个人手机用户数3.67亿户、农业银行个人掌银客户达3.32亿户、邮储银行手机银行客户2.79亿户、中国银行个人手机用户为1.94亿户、交通银行手机银行月度活跃客户数（MAU）2，652万户。

苏宁金融研究院高级研究员黄大智对《证券日报》记者表示，“手机银行是银行机构布局移动端最重要的一个渠道，不管是国有行银行、农商行还是城商行未来都将重点持续发力手机银行领域。可以说，手机银行承载着银行对移动端的入口和流量的争夺的重任，同时，也是服务客户最重要的手段。”

《证券日报》记者注意到，国有大行手机银行正在深耕个人消费及B端商户、其手机银行交易金额方面也正在持续走高。

麻袋研究院高级研究员苏筱芮对《证券日报》记者表示，“受疫情影响，上半年更多客户宅家，客观上坚定了银行机构在手机银行业务领域布局的决心，手机银行有巨大的发展潜力与挖掘空间，未来随着银行机构数字化转型的持续，线上流量势必成为银行业机构的争抢热点，加强线上端口布局，对银行获客、活客均大有裨益。”

陈文认为，“未来银行机构会在无感金融服务及无卡化金融服务方面持续发力，手机银行作为重要的载体工具，其对银行机构重要性不言而喻。可以看到，目前银行相关的金融业务，越来越强调融入场景，很多银行机构都已在便民、惠民以及金融服务等各领域方面打通做足文章。”他进一步指出，“手机银行所形成的大数据与网络银行产生数据形式不同，其数据维度和精准更高，可以帮助银行完成对用户方面更精准的画像，从而针对不同的用户推广更精准的产品及服务，也有利于其风控及未来业务发展。”