律师回应：微信账号被封导致内置金融功能暂停，损失谁来承担？

近日，关于微信用户唐某辉因其微信账号被封而跳楼身亡一事引发了网友关于账号被封导致资金损失的讨论。

对此，警方回复是该用户在网上涉及色情聊天被封号，已展开相关调查。腾讯亦回应，相关账号封号处理和解封时间等信息在登录页面已对用户有明确提示告知，证据已提交警方。截至目前，警方尚未给出调查结果。

北京嘉东律师事务所孙红霞律师对第一财经记者表示，社交软件是网上购物的平台和媒介，支付平台是支付中介与交易担保方，二者性质完全不同。因而不同的合同关系，相应地权利与义务也不相同。

在使用微信过程中违反《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信个人账号使用规范》可能导致账号被封禁，比如使用了非法的微信外挂软件，发布欺诈、侵权、违法类内容等有害信息，会被微信官方对微信账号采取封禁措施。

账号被封禁后如何解封？腾讯表示，用户登陆账户申请解封，系统会自动匹配自助解封方式，根据提示操作自助验证解除。一般分为“短信验证、人脸识别验证、好友辅助验证和非好友辅助验证等验证流程。

尽管微信账号被封出台了各种相关规则和操作指引，第一财经在微博、知乎、微信开放社区等平台看到，有关微信封号还存在如下问题：一些用户表示自己不明原因被封号，申诉的过程中得不到有效沟通，尽管腾讯客服公布了人工电话，但人工客服一直打不通。还有网友表示，微信账号被封，但由于未绑定身份证而无法通过人脸识别，也不能通过好友验证解封。

如何通过机器人客服联系到微信的人工客服？腾讯未回应第一财经。

微信账号一旦被封，尤其在深圳，个人生活会受到多方面影响。例如，在疫情期间一定要用小程序深i自主申报健康，去某些部门、大厦都需要扫码的同时并且出示健康码；开车的车主用微信与ETC绑定的，一旦被封，绑定靠微信，解封也得靠微信......

那么，微信账号被封期间，由于其内置的金融功能暂停而造成的资金损失，该由谁来承担？

腾讯对第一财经记者表示，如果用户的微信账号被限制登录，但账户有零钱或理财通有财产，是可以根据页面提示自助提取或转移财产的。财产入口开启后，可进行零钱提现、信用卡还款、理财通资产赎回、微粒贷还款等操作；但是需要注意的是：临时登录只支持财产提现、还款操作，其他功能如社交、支付依然是用不了的。

“微信支付平台与用户之间并不是单一的合同关系，既有为买方与卖方提供资金划转与结算服务的委托代理合同关系，又有为买方与卖方的交易提供担保服务的担保合同关系，也有货款暂时保留在支付平台的账户中保管合同关系。不同的合同关系，相应地权利与义务也不相同。”

孙红霞律师对第一财经记者表示，社交软件是网上购物的平台和媒介，支付平台是支付中介与交易担保方，二者性质完全不同。微信支付是不同于微信，也不同于银行的第三方电子支付平台。社交软件与金融工具从法律主体上来看，本来就是相关独立的法律主体。

孙红霞律师指出，社交软件虽然暂停，但因软件暂停而中止履行的并不是全部的合同关系，只有委托代理合同和担保服务合同中止履行，保管合同并没有中止履行。一方面，委托代理合同和担保服务合同中止履行导致的损失承担应根据当事人的过错程度来承担，即谁造成的中止履行，谁就要承担由此产生的损失。另一方面，依据保管合同的法律规定，寄存人可随时向保管人要求领取保管物，如保管人对此加以限制，则限制无效，应赔偿由此给寄存人造成的实际损失。