京东安联财险CEO徐春俊：打造保险服务供应链 实现高质量发展

7月24日，在中国互联网协会主办的2020（第十九届）中国互联网大会上，多位来自科技界、学术界的嘉宾就“创新、转型与突破”主题展开热烈探讨。京东安联财险执行董事兼CEO徐春俊受邀参加，并以《数字技术打造保险服务供应链》为题发表演讲。

徐春俊表示，新的商业模式大多是在原有“红海”中，通过科技重构找到新的“蓝海”。以场景为条件，数据为核心，通过“三个能力”打造保险服务供应链，寻找保险行业的“海”。

保险服务供应链带来新增量

随着数字科技的发展，保险行业将进行重构和变革。今年的疫情催化了“线上化”和“远程化”服务的发展。行业要求，到2022年，车险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率将达到80%以上。面对全新挑战，打造保险服务供应链将成为破局的关键。

在徐春俊看来，建设好“三个能力”，将是打造保险服务供应链的前提条件。

第一，积木式产品开发能力，提升开发和组装效率。

第二，精准触达能力，让客户所见即所得，所想即所要。

第三，客户服务能力，建设“速度+温度”全链条客户服务生态链。

据介绍，京东安联财险通过三个能力建设，打造保险服务供应链，帮助实现高增长。2019年公司保费收入增速达到104%，剔除2017年、2018年新开业的公司，同比增速行业第一，在高增长的同时实现盈利。今年京东618期间，服务保障型保险产品逐渐成为线上购物的标配，公司保费收入超3亿元，同比增长31%，其中3C家电类保险销量同比大涨360%。此外，云南鲜花供应链保险产品为云南超过3000亩、3000万枝鲜花提供保险服务，帮助销往全国各地。

徐春俊认为，过去的保险是隐性需求，由于技术的推动和保险服务链条的拓宽，打造保险服务供应链，可以让消费者与保险的对价关系更清晰，消费者对保险的需求就会更明显。

健康险服务供应链创建一站式服务平台

疫情让居民风险保障意识增强，推动了健康险的发展。根据第三方数据统计，2020年第一季度，健康险同比增速44%，在所有险种中增速最快。徐春俊在演讲中回顾了健康险服务供应链的关键作用，并重点介绍了京东安联财险在健康险的布局和进展。

据了解，京东安联财险的健康险已经从单一产品转变为一站式服务平台。涵盖健康预防、线上/线下问诊、线上购药、医事服务等全链条客户服务生态。在疫情期间，公司仅用时2天，就将新冠肺炎保险责任纳入到健康险产品的承保范围，还为全国十几万名京东物流一线员工升级新冠肺炎保险保障，总保障金额超460亿元，体现了快速响应和开发的能力，也护航了抗“疫”一线物流工作。同时，京东安联财险与京东健康合作，推出在线问诊和线上购药服务，共有3万名医生提供在线咨询，并与美国、德国等海外医疗集团合作提供转诊服务，显示了京东安联财险健康险的强大服务能力。

京东安联财险健康险服务供应链体系图

健康险服务供应链，提供一站式服务体验，刺激了消费者需求。在京东618期间，京彩一生防癌险产品销量同比增长超4倍，是公司消费者端产品销量冠军。经历不断迭代升级，京东安联财险的健康险服务能力已经愈加成熟。

“通过技术的推动，保险可以贯穿于整个服务的始终，让客户更安心、放心。在技术的驱动下，未来的行业趋势将从以往的单一赔付升级为保险保障和综合服务。”徐春俊说。

科技与保险结合让客户真正“保险”

数字技术助推保险行业的发展。据统计，超31%的消费者希望物联网等新技术能与保险服务结合，这说明了消费者对新技术在保险行业应用更加期待。

“过程服务和过程管理将是未来发展的方向。”徐春俊介绍，客户真正内心需求是买保险能真正“保险”，通过过程管理，最好能不出险。京东安联财险不断突破，从满足客户需求出发，持续帮助客户提升风险隐患排查和过程管理的能力。

家财险在技术的重构下，保险服务供应链可以更好的满足客户的需求。通过5G、物联网、云计算等科技应用，以及大数据底层推动下，保险公司将通过事前预防等方式，提高环境监测与事前预警能力，及时发现风险隐患，把风险事故发生率降到最低。放眼未来，保险公司还可以通过智能家庭机器人等终端设备，提供智能家财和智能居家护理两大服务，把单一的家财险服务延伸到老人养老和陪伴、智能家庭生活、医疗健康护理等各个方面。

徐春俊表示，在技术的推动下，让居家安乐变得更简单，这体现了京东安联财险“简单创造美好生活”的使命。

（CIS）