新零售服务创新蕴藏商机 农村消费潜力还未完全释放

本报见习记者 郭冀川

当下，多地相继出台政策促进消费回补，借助消费季、地摊经济等模式复兴城市烟火气。与之相呼应的是，“618”电商节直播带货如火如荼，新业态、新模式不断涌现下，零售业正在寻找下一个“风口”。

新时代证券首席经济学家潘向东在接受《证券日报》记者采访时表示，目前互联网服务还存在缺口，一些机会也正在显现，尤其是要加强线上线下融合，如一些服装、餐饮、娱乐等消费，线上服务无法完全替代线下消费，商家需要采取新的技术、新的零售模式，完善线上服务内容，加强线上线下融合，增强客户体验，扩大消费。

上海迈柯荣信息咨询有限责任公司董事长徐阳对记者表示，消费的刚性和韧性正逐步显现，因此消费仍将继续担当经济稳增长顶梁柱。受疫情和外部因素冲击影响，居民消费需求只是暂时被抑制，居民消费意愿和能力并未消失，短期波动不会改变长期向好发展趋势，后期随着疫情因素消除，抑制性消费逐步释放以及市场供给结构持续优化，我国消费市场下半年仍将保持平稳增长。

徐阳说：“线下消费需要线上消费的支持，即采取线上线下互动、政府企业联动的方式，推动互联网、大数据、云计算等技术与传统消费深度融合。如出台优惠政策，在线上线下开辟优惠专区，不仅提振消费信心、释放消费潜力，更能助推网上实物商品零售、自助零售业、粮油食品类商品零售的增长。”

从目前的实践来看，新零售主要体现为线上+实体店面，基于这两者的结合，在支付、数据、物流、营销等方面进行了很多革新，创造出不同于纯线上或线下零售的业态。对消费者而言，一方面，新零售的实体店相对于线上零售提供了体验场所，有助于增强用户黏性，另一方面，新零售通过网络端支付获得更为全面的消费数据，有利于推出更符合消费者偏好的零售服务，同时线上调配缩短了配送周期，这些优点相对于传统线下零售也提升了消费体验。

潘向东认为，对于零售业来说，新零售是对传统零售和线上零售的升级，它能够获得更为全面的零售数据，通过对数据的应用，提升物流供应链的周转效率，还能连接支付与金融支持，提升零售行业的服务效率与服务质量。

对于线上零售电商而言，近年市场份额开发的较为充分，线上零售红利不再，同时，传统线下零售也逐渐被蚕食，新零售作为一个新的开拓点，它意味着电商整合传统零售行业，向线下渗透（提升配货送货效率，极速达）、向非标准品（比如生鲜）渗透。宏观上来看，新零售是互联网+、物联网在消费端的体现，有助于整合资源，带来服务业发展，同时推动消费升级，开发消费空间，释放消费潜力，对当前提振以消费为主导的内需很有意义。

此外，潘向东看好农村网络消费的拓展。2019年乡村社会消费品零售总额增长9%，增速快于城镇的7.9%，受疫情冲击，2020年前4个月乡村社会消费品零售总额同比下降15.4%，降幅低于城镇的16.3%，这些数据说明农村消费潜力巨大。潘向东说：“受制于供给约束，农村消费潜力没有完全释放，未来可以加快电信基础设施建设，推进快递进农村，培养农村线上消费习惯，扩展农村消费空间。”

（编辑 李波 乔川川）