阳光保险：升级智能服务迈入无接触服务时代

本报记者 冷翠华

升级智能服务，迈入无接触服务时代。5月19日，阳光保险“携手十五载，阳光爱（AI）随行”客户节正式开幕。

阳光财险通过网络渠道举办线上客户节开幕式，把对客户的感恩和丰富的线上活动信息第一时间传递至千家万户。同时在“阳光财险”官方微信和“阳光车·生活”APP开展超级幸运星活动。

阳光人寿5月19日客户节开幕式首次以线上直播的形式启动，邀请到读书界大咖、樊登读书创始人——樊登先生来到阳光人寿官方微信直播间，现场分享如何“陪孩子终身成长”。5月28日-7月16日，阳光人寿还将陆续邀请各行业的大咖带来8场主题直播，聚焦老百姓最关心的房贷、退税、投资、健康、美食等话题。

阳光财险不断加大科技与服务的融合，探索科技赋能服务，重点关注客户服务流程再造，扩大服务线上化和单证电子化的应用范围。客户节期间，将面向新老客户创新和升级四大智能服务。

“智能投保”：承保全流程无纸化，通过电子签名、线上支付、电子保单、电子发票等，实现坐享式“云投保”，免等待，零接触，不仅安全，更加绿色环保。“智能客服”：足不出户，随心随时，可通过“阳光车·生活”APP自主办理新车上牌、车辆信息批改、人员信息批改、电子发票转纸质等批改业务。还可通过一键连线“空中客服”在线坐席，轻松完成车辆过户批改，快捷高效，智能安心。“智能报案”：针对纯车损单方无人伤案件，通过智能客服机器人“小阳”帮助您完成车险报案，体现阳光服务智能化。“一键赔3.0”保险理赔模式：让您不管身在何处，只需在微信中搜索“阳光一键赔”小程序，简单验证后便可享受贴心、便捷的一对一视频理赔服务。“一键赔”专家在线全程帮助您进行理赔，免去您现场等待之苦，让理赔变得如此“简单”。

阳光人寿全面推进线上化、智能化服务，大大简化投保、销售流程，让您享受“远在天边、近在指尖”的智能化体验。指尖柜面：保全、理赔、交费一键自助办理；空中客服：视频连线柜员，和跑腿、排队说再见；智能回访：随时随地，自主选择；智能小阳机器人：您的贴身线上服务管家；核保大脑：核保结论提前知，理赔史客户自动核保；理赔云管家：线上理赔，更轻松、更透明、更贴心。

（编辑 张明富）