扫清复产“拦路虎” 平安银行“云”助小微

“这笔钱真是及时雨，工人工资有着落了，大家的信心和干劲更足了。”通过平安银行手机APP申请到50万元贷款后，武汉一家制衣厂的负责人刘女士感叹。这家制衣厂年前应收账款无法回笼，资金链一度面临断裂风险。

刘女士的遭遇是疫情影响下小微企业生存现状的缩影。平安银行交易银行事业部总裁兼平台及产业金融部总经理李跃说，为缓解中小企业资金紧张难题，该行推出了“小企业数字金融复工产品包”等创新产品，依托科技应用，为客户推出一系列“免接触、全线上”金融服务。

解小微资金压力

受疫情影响，深圳一家年营收1300万元的中小型科技企业应收款项回收周期拉长，资金压力陡增。了解情况后，平安银行通过系统化审批、远程面签等方式，为其提供了全线上申贷通道，并通过对客户纳税情况快速评估风险，让这家企业仅用一天时间就得到了所需的信用额度。

在浙江宁波，一家水产品深加工外贸出口企业受疫情影响，流动资金紧张，备足资金采购原材料成为企业复产的“拦路虎”。平安银行宁波分行通过AI远程面签等方式提高金融服务效率，客户手机在线申请、当天提款，真正做到“一次都不用跑”。

“在小企业数字金融复工产品包中，信用贷款最快3分钟完成远程面签，10分钟内授信审批通过，1小时内即可获得贷款。”李跃说。截至3月末，平安银行小企业数字金融业务当年累计放款198.41亿元，3月投放77.98亿元，环比增加102.6%。

线上化运营推向新高度

平安银行董事长谢永林表示，此次疫情把平安银行的数字化经营和线上化运营推向新高度。

疫情发生以来，平安银行一方面充分评估疫情影响，制定完善流动性保障、支付结算、网点运营、在线客服等方案，将疫情对业务、服务的影响降到最低；另一方面通过AI技术、智慧移动办公等科技，以平安口袋银行APP等为云“服务窗”，实现线上化快速办理金融业务，确保各项个人业务平稳、高效运转。

在对外服务方面，平安银行推行线上化智能金融服务，确保客户服务不中断。口袋银行APP通过智能客服、智能投顾、在线问诊等创新方式大力开展无接触服务。口袋财务APP上线了“平安薪”综合服务平台，面向中小企业提供各项金融及员工管理服务。在内部运营方面，超3万员工通过云桌面、移动办公APP等系统进行远程办公，科技条线通过各类远程工具进行远程开发、工作协同、运维管理和监控，疫情高峰期间完成420项版本发布。

危中寻机推动改革

“平安银行过去三年做了结构性调整和优化，只要加大力度做好管理，就能渡过这关。”谈及此次疫情影响，谢永林表示，近年来银行业的风险抵御能力大幅提升，风险覆盖率都有所上升，所以疫情影响整体可控。

谢永林认为，此次疫情是一次危机，但其中蕴藏着提升管理能力和客户服务能力的机遇。下阶段，平安银行将继续加强数据化经营、线上化服务，将银行服务嵌入到各类生态场景中，实现从金融服务端到生活服务端的闭环，尽最大可能满足客户的全方位金融生活需求。