有人在惧怕“3·15”，其实金融监管早已“365”啦！遇违规必出手，年内银保监会披露各类罚单1141张

虽然受新冠肺炎疫情防控工作影响，一年一度的“3·15”晚会宣布延期，但消费者维权热度不减，监管层“365天”严监管、零容忍态度一直不变。

而就在昨天，百度发布《2020年百度315搜索大数据报告》显示，在2019年全年网民搜索维权相关内容中“金融服务”成为消费侵权的“重灾区”之一。

上图为2019年投诉热度最高的八大行业

数据来源：百度《2020年百度315搜索大数据报告》

小编根据银保监会网站数据统计，按照罚单披露日期计算（截至3月13日发稿），2020年以来，银保监会针对金融业乱象共亮出1141张罚单，其中，银保监会机关罚单5张，银保监局本级罚单515张，银保监分局本级罚单621张，涉及银行、保险、信托等领域。

小编注意到，从被处罚机构来看，除了传统的银行、保险机构外，也包括保险中介平台等；从被处罚对象来看，多家银保监局的罚单执行“双罚制”，罚单开给了机构和相关负责人，还有多个罚单指向基层员工的违法违规行为。

再从违法违规内容来看，信贷资金违规改变用途，虚报涉农、小微企业贷款数据，贷款审批或发放违规，授信资金监测不到位等成为银行业罚单重点。而针对保险业的罚单主要集中在报表、文件造假，强制捆绑、搭售，欺骗投保险人，营运资金使用不合规，给予投保人保险合同约定以外利益等。

当然，在五花八门的处罚案例中，和消费者最密切的当属捆绑销售、变相收费、销售误导等问题。

以消费者投诉颇多的捆绑销售为例，小编登录几个投诉平台调查发现，在聚投诉平台上，以“捆绑销售保险”为关键词搜索，关于用户的投诉帖就有1358条（截至发稿）。

在黑猫投诉上搜索“捆绑销售保险”，同样有高达437条的投诉量（截至发稿）。

此外，还有更多其他统计数据可以透露出消费者对于捆绑销售问题的不满和投诉。例如，今年年初中消协发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，汽车及零部件为商品类投诉榜第一名，除常见的质量问题投诉外，捆绑销售车险成为消费者投诉重点之一。

乱象频发，监管层当然看得到！

就在上周，银保监会印发《关于加快推进意外险改革的意见》（下称《意见》），其中，强化行业销售行为整顿是《意见》的重点内容之一。《意见》明确提出针对搭售和捆绑销售、手续费畸高、财务业务数据不真实等问题，按照市场主体全面自查自纠、监管部门进行重点检查的方式，组织开展意外险市场清理整顿。

据小编了解，去年7月份以来，银保监会已经连续开展现金贷等网贷平台意外险排查和借款人意外险清理整顿工作，并针对排查清理工作和现场调查发现的突出问题对部分公司采取了监管谈话、公开通报批评等措施。

在去年10月，银保监会曾发布《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》，直指产品说明书等销售材料信息披露不真实、不准确、不完善，强制捆绑、搭售，侵害消费者自主选择权等强制整治问题。

保险经纪人辛女士对小编表示，受一线业务员业绩压力大、同行竞争白热化、企业管理不到位等原因影响，金融业乱象短期内确实不容易根除，但随着监管持续发力，还是明显好转。此外，随着金融业务逐渐互联网化，相关的互联网营销等违规问题逐渐凸显，在加强监管的同时还需要金融机构不断提高服务意识和能力并加强企业文化引导。