银行App让抗疫上“C位” 客户“宅”家享线上金融服务

本报记者 彭妍

“宅在家里不出门”，也是为打赢疫情防控阻击战做出贡献。

在此次疫情期间，打开多家银行的App，往往在最显眼的位置便能看到“抗击疫情服务专区”，可通过外链享受线上医疗咨询等服务，还上线了口罩预约、开设了线上捐款绿色通道，银行App也成为“抗疫”的一块新阵地。

中国银行业协会研究部副调研员王丽娟对《证券日报》记者表示，疫情发生后，银行业金融机构纷纷通过捐款捐物、提供信贷支持、强化线上服务等方式，为打赢疫情防控攻坚战助力。在疫情影响下，商业银行线上化的金融服务能力不断提升，服务范围不断拓展，为金融业高效运转及满足居民需求提供了重要支撑。

银行密集上线“抗击疫情专属服务区”

随着银行服务线上化的逐步强化，银行App不仅提供金融服务，也开始涵盖越来越多的社会服务，更加重视社会效益。

打开银行App，往往第一眼就能看到“抗击疫情服务专区”，线上问诊、疫情防治、口罩预约等“高大上”功能应有尽有。例如，建行、农行、光大、浦发等银行联合微医集团推出“新冠肺炎实时救助平台”线上义诊服务，为公众提供线上免费问诊服务、疫情最新动态、疫情防治知识。

据悉，该平台目前已有19000余名来自三甲医院为主的呼吸科、感染科、内科专家志愿加入，“抗疫专栏”“疫情动态”“疫情防御”等栏目分别对应医生在线义诊、各地疫情动态、新型冠状病毒感染的肺炎最新预防资讯等内容。截至2月6日15点40分，该平台已经提供100余万例咨询，累计访问量已突破9000万次。

多家银行推综合抗“疫”服务

《证券日报》记者还注意到，有的银行拓宽和延伸了服务范围，除了免费提供专家医生24小时在线义诊外，还推出了确诊患者相同行程查询等各类型“抗疫”服务。《证券日报》记者在平安银行、光大银行手机银行App首页上看到，除了在线问诊服务外，还推出了送药上门、延期还款、爱心捐助、同行查询以及消费者权益投诉等集成功能。

《证券日报》记者注意到，有的银行在手机银行App上推出了免费领取肺炎保障活动，主要包括20万元新型冠状病毒感染的肺炎身故保障金和最高100万元交通工具意外身故保障金，针对对象为普通群众，同时鼓励身处“抗疫”前线的医护人员、公安民警、媒体记者、志愿者等优先领取。另外，平台还针对医护、疾控人员以及家人专门推出救助金活动，只要确诊感染新冠肺炎导致致残或死亡的，均可提供最高50万元的救助金。

另外，针对部分地区市民需要戴口罩的现实，浦发银行App在2月3日上线“口罩预约登记”服务，为有需要的居委会、社区物业、药店等定制线上预约链接。据悉，上海地区已有多个小区开始使用该项预约登记服务。

开放银行让银行服务更有温度

为何银行App会成为抗击疫情的阵地之一？在新网银行首席研究员董希淼看来，除了响应国家号召、满足客户需求外，也可以从开放银行的角度来解读。开放银行是银行业转型的热词，通过整合生态、搭建平台，将金融服务和生活服务融合在一起，使银行服务全面回归“以用户为核心”。“银行除了提供金融服务外，还提供非金融服务。非金融服务可以开放一些接口，把第三方合作伙伴引进来，更好地提供一站式综合化服务，满足客户全方位需求，包括金融服务需求和非金融服务需求，这其实是非常典型的开放银行理念的体现。”董希淼对《证券日报》表示。

此次疫情的不期而遇，促使人们更多地使用线上渠道来完成金融业务，也促使金融机构更加重视对线上功能的完善，进一步促进了银行线上金融功能的普及。易观金融行业分析师王细梅在接受《证券日报》记者采访时表示，一方面是客户逐渐习惯了线上化、金融科技支撑等，进一步促进了银行App的快速发展；另一方面是在宏观经济下行、监管政策趋紧等背景下，零售银行是银行发力的重点，而银行零售转型发展中，手机银行是重要利器，持续聚焦零售客户获客及经营，带动客户规模增长和业务发展。

王丽娟对《证券日报》记者表示，疫情期间，由于线下渠道提供金融服务的限制，银行业金融机构日渐认识到线上服务渠道的重要性，今后或许各银行会更加注重运用金融科技力量，加大线上化的服务力度。

（编辑 汪世军）