工商银行成立集约运营中心 打造业务运营的“智慧工厂”

本报讯 近日，中国工商银行在广东、四川分别成立集约运营中心（佛山）和集约运营中心（成都）。本次全新组建的集约运营中心，将通过科技赋能、流程重构、模式创新，面向全客户、全渠道、全业务提供更大范围、更宽领域、更深层次的集约运营和共享服务，致力于打造业务运营的“智慧工厂”、“智慧中枢”和“智慧大脑”。

工商银行相关负责人介绍，作为工行业务运营的“智慧工厂”，集约运营中心将通过重构全行业务运营布局，实现全行各渠道业务的集约运营、智能处理、自动调度和精益管理，为集团各业务线、各分行、子公司提供共享服务。同时，在业内率先将机器学习等技术应用在集约运营领域，全面提升智能运行水平和作业效能，在业务允许的范围内实现“技术换人”。

作为业务运营的“智慧中枢”，工行集约运营中心将依托专业优势，打造客户线上自助下单、运营中心集中处理、快递物流直邮配送的线上线下一体化客户服务新模式。客户在工行手机银行、网上银行的每笔业务申请，自动分配至集约运营中心，完成落地处理、快递到家，实现让客户“一次都不跑”，为客户提供“一点接入、全网响应、全程感知”的极致体验。

作为业务运营的“智慧大脑”，工行集约运营中心将充分发挥后台数据信息优势，对全行集约运营业务开展全方位、深层次的监控分析，形成清晰的业务流转和处理情况视图，实时监测处理异常、流程断点等情况，实施质量效率、服务体验统一管理，推进业务处理流程和服务流程优化创新。同时，快速响应集团客户跨区域、个性化的结算清算、账户管理、回单对账、业务查询等金融服务需求，为客户定制服务方案和业务流程，进一步提升客户服务水平。

（邢萌）

（编辑 上官梦露）