医院互联网影响力排名：这三家医院线上患者最满意

越来越多的医疗机构积极拥抱互联网。

11月4日，由中国社科院健康业发展研究中心、银川互联网+医疗健康协会、中国医学论坛报共同发布的“2019全国医院互联网影响力”研究出炉。

研究显示，“互联网+医疗健康”提高了医疗服务效率，让患者少跑腿、更便利，使更多群众能分享到优质医疗资源。同时，“互联网+医疗健康”也为医疗机构的良性发展插上了翅膀，大大拓展其医疗服务空间和内容，提升其影响力。

中国社科院人口与劳动经济研究所党委书记钱伟表示，随着社会经济发展以及人口老龄化进程，百姓对医疗健康的需求⽇益增长。与此同时，我国医疗资源，尤其是优质资源，一直相对短缺，且主要集中于大城市。这一供需矛盾急需新技术、新⽅式加以应对。于是，“互联网+医疗健康”的创新逐渐兴起。

为了更好的把握现状并为未来参考，中国社科院健康业发展研究中心成立“医院互联⽹影响⼒课题组”，进行专项研究。该中心副主任、课题组组长陈秋霖介绍，公立医疗与互联网第三方平台的结合，以及患者在互联网平台上的真实行为轨迹，为评估公立医疗机构对互联网的融入程度提供了一个视角。该中心以这个视角，运用大数据分析的方法，对中国“互联网+医疗健康”的推进成效，做了一次评估研究。

研究发现，互联⽹已贯穿于就医的全流程，医疗机构与第三方互联网平台的结合，不仅创造了新的看病问诊场景、极⼤地提升了患者的就医体验，而且为患者节省不少时间和金钱成本，改善了医疗资源不平衡的状况。在互联网平台的帮助下，患者可更有针对性地选择医院和医生，避免重复转诊；患者也能合理安排流程，不必盲目地前去排队等待；患者还能在线上完成复诊和随访，减少路途奔波和额外的花费。

从服务深度上来看，《互联网医院管理办法（试行）》出台后，患者不仅可以网上咨询医生，还可以在网上完成复诊、开药等诊疗级需求。

与此同时，线上服务质量也在不断提升。从提供服务的医院医生资质来看，上榜医院、科室主要以国家级医疗中心和临床重点专科为主。截至2019年10月，线上服务量排名前三的医院分别是北京协和医院、上海交通大学医学院附属第九人民医院、复旦大学附属华山医院。从线上服务的患者满意度来看，排名前三的是北京协和医院、空军军医大学西京医院、复旦大学附属华山医院。

“医疗是信息严重不对称的⾏业，因此口碑极其重要，⼈们更多是通过医⽣、医院的口碑来做出选择。互联⽹是口碑传播的加速器。医⽣、医院通过提供优质的诊前诊后在线服务，提⾼患者的满意度，形成好的口碑，好的口碑通过互联⽹加速传播和扩散，有效提⾼医⽣、医院的互联⽹影响⼒。”陈秋霖说。

他说，互联网+医疗健康，带来最直接的是便民，其次是赋能医院，从而推动体系重构。未来医疗组织形式，也会从个体医疗，转变为机构医疗，再到平台医疗，因此，要进一步关注互联网平台医疗，特别是第三方平台医疗的发展，进一步重视互联网对医生、医院的评估评价作用，推动有效竞争。进一步发挥互联网在医疗健康领域的治理作用，用互联网的方式实现共建共治共享，用互联网技术手段倒逼体制机制改革。