2018年度险企服务评价结果出炉 太保人寿等9家险企获AA评级

本报记者 冷翠华

10月14日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布了2018年度保险公司服务评价结果。该评价结果显示，共有6家财险公司和3家寿险公司AA评级。这是此次评级最高结果，评级最低为C，共有2家财险公司。

具体来看，一共64家财险公司被纳入评价范围。其中，评为AA的有6家，评为A的有10家，评为BBB的有24家，评为BB的有9家，评为B的有8家，评为CCC的有2家，评为CC的有3家，评为C的有2家。获得AA评级的财险公司分别是安盛天平财产保险股份有限公司、乐爱金财产保险（中国）有限公司、太平财产保险有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司，以及中国太平洋财产保险股份有限公司。

一共61家人身险公司纳入评价范围，被评为AA的有3家，评为A的有4家，评为BBB的有16家，评为BB的有15家，评为B的有13家，评为CCC的有7家，评为CC的有3家。获得AA评级的人身险公司分别是交银康联人寿保险有限公司、太平人寿保险有限公司，以及中国太平洋人寿保险股份有限公司。

中国银保信表示，此次评价服务范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加分或减分调整。

中国银保信表示，评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

（编辑 上官梦露）