我爱我家刘东颖：房地产经纪迈入数字化3.0时代

我爱我家集团副总裁兼CIO刘东颖。（受访者供图）

“疫情期间，有一个客户在海外想出售国内的房子，由于疫情限制无法回国，整个销售过程都是通过线上进行的，包括签约也是采用‘云签’电子合同的方式，得益于全新的数字化智能平台技术而实现，全行业已经迈入了一个客户便捷、企业高效的全新时代。“

12月17日，我爱我家集团副总裁兼CIO刘东颖在第八届新兴媒体产业融合发展大会上分享了这样一个故事。她表示，在过去20年左右的时间里，中国的房地产经纪行业在科技进程中已经从基础服务时代、标准化服务时代过渡到智能化服务时代。

“数字化战略应以业务为中心，让业务和IT高度融合，我们通过梳理业务战略和IT战略，不断适配、迭代、创新、融合业务需求与技术，不断提供更能解决业务痛点且更具前瞻性的技术解决方案。” 刘东颖表示。

数据是贯穿业务的血脉

伴随着房源规模的扩大，客源信息量的快速增长，如何在房源与客源之间寻求精准的匹配？刘东颖介绍，2018年，我爱我家结合数字化发展趋势及行业多年的认知与沉淀，提出了 “数字爱家”的集团战略。

如今，我爱我家在业务端已搭建了从楼盘库、房客源、约带看、签约交易等一系列围绕核心业务为主的系统（CBS），CBS采用微服务架构、数字化身份认证、大数据等技术，实现在线审批和签署合同、协议，深化精耕楼盘信息、房客源、真实带看，全面打通门店、移动端和官网三端，实现三端即时联动，提高运营效率、提升用户体验。

AI、VR赋能全流程数字化体验

目前通过线上线下数据的打通，我爱我家积累了丰富多维度数据，并形成了独特优势。同时，在供给侧，我爱我家基于房源、市场、业主、经纪人、客源这五个方面，构建了64个维度千万级数据，从中筛选出高质量房源，构建线下内网好房及线上甄选房源池。

为了更好地提升客户看房效率，我爱我家研发了“VR带看”产品。刘东颖说，无论租赁房屋、购置新房或二手房，我爱我家已形成了线上委托、VR看房、VR带看、线上签约的全流程数字化体验闭环。据了解，我爱我家在北京、上海、杭州、南京、苏州、天津、无锡、太原八个城市，在三季度新增房源平均VR覆盖率超过90%。

i+系统赋能行业

今年4月，我爱我家提出未来将充分利用品牌资源优势和技术优势，致力于打造成为“入口级居住平台运营商”，为行业培养更多的品质品牌。

刘东颖说，i+系统正是提供给加盟商使用的SaaS平台，覆盖从市场营销到履约交付的全价值链，包括公域和私域流量经营、商机和潜客管理、房客质量管理、推荐匹配、约带看、签约、权证过户和按揭贷款等各项服务。

目前，i＋系统已覆盖4座加盟城市，同时试点对外开放，支持外部经纪人用户超过3万人，为后续开展多元环境业务打下“地基”。

据介绍，我爱我家近几年在公司数字化、平台化转型投入已超10亿元。预计2021年，企业的IT人员规模也将超过1000人。（孙红丽）